от компании (организации): Becar Asset Management Group в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Строительство, недвижимость" → "Эксплуатация"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 21736828 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 30 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 21736828 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 21736828 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Ведущий менеджер по контролю качества
Обязанности работника на вакансии: Ведущий менеджер по контролю качества
- Курирование процесса приема обращений от клиентов по всем электронным и письменным каналам;
- Регулярный анализ модели клиентских ожиданий при взаимодействии клиентов с продуктами, сервисами и сотрудниками компании;
- Контроль норм и стандартов качества предоставления услуг;
- Разработка документации по системе менеджмента качества в части оказания услуг по эксплуатации на объектах недвижимости, находящихся в управлении;
- Составление планов корректирующих и предупреждающих действий по результатам проведения внутренних аудитов;
- Планирование и проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества, составление отчётов по результатам аудитов;
- Организация работ по устранению несоответствий, внедрение корректирующих действий;
- Оценка степени удовлетворенности клиента по выработанным параметрам/критериям, предложение инструментов оценки;
- Обучение персонала требованиям системе менеджмента качества оказания услуг по эксплуатации;
- Разработка методики проведения контроля качества оказания услуг (автоматизация и оптимизация существующих процессов);
- Изучение и внедрение лучших практик и трендов на рынке в работе с клиентами управляющей компании.
Требования к работнику на вакансии: Ведущий менеджер по контролю качества
- Высшее образование;
- Практический опыт работы в отделе контроля качества/ клиентского сервиса от 3-х лет (желательно в УК/ девелоперской компании);
- Практический опыт анализа клиентских ожиданий, проведения клиентских исследований измерения клиентской удовлетворённости;
- Системное мышление, аналитические способности, навыки сбора и работы с большими массивами данных и умение делать выводы, основанные на данных;
- Гибкость, умение работать в условиях многозадачности, высокая личная организация и ответственность, инициативность, креативность;
- Отличное знание пакета MS Office (Excel, PowerPoint);
- Честность, порядочность и желание сделать мир лучше через изменение реальности вокруг себя;
- Коммуникативность. Ваша работа — это общение с людьми;
- Клиентоориентированность, умение решать проблемы, сглаживать и разрешать конфликтные ситуации;
- Стремление к обучению и желание разбираться в новом.
Условия труда для работника на вакансии: Ведущий менеджер по контролю качества
- Работа в крупной динамично развивающейся компании;
- Оформление с первого рабочего дня в соответствии с ТК РФ;
- Оплачиваемый отпуск и больничный лист;
- Достойная заработная плата, а главное всегда стабильно;
- График 5/2;
- Уровень заработной платы обсуждается по результатам собеседования.
Откликнуться на эту вакансию: Ведущий менеджер по контролю качества
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 21736825 на должность Специалист пункта выдачи заказов от компании Ozon Логистика в городе (населенном пункте) Москва