от компании (организации): ООО Управляющая компания Региональный оператор в городе (населённом пункте): Королев
в отрасли экономики "Транспорт, логистика, перевозки" → "Диспетчер"
с заработной платой: до 50000 руб.
Вакансия № 21786852 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 12 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 21786852 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 25 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 21786852 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Специалист по работе с обращениями
Обязанности работника на вакансии: Специалист по работе с обращениями
- Поддержка и консультирование потребителей в канале коммуникации "Внешние ресурсы";
- Оперативная и качественная помощь потребителям с решением возникающих проблем;
- Прием, регистрация, обработка обращений от потребителей, распределение по ответственным сотрудникам компании для обработки, контроль обработки обращений, предоставление ответа потребителю;
- Выполнение утвержденных параметров SLA по бизнес-процессу "Работа с обращениями и жалобами потребителей услуги "Обращение с ТКО";
- Осуществление работы с 100% соблюдением скриптов и правил работы с потребителями;
- Контроль соблюдения сроков предоставления ответов в "Источниках" канала "Внешние ресурсы";
- Предоставление обратной связи по эффективности обработки обращений и жалоб, нарушению исполнения бизнес-процесса "Работа с обращениями и жалобами потребителей услуги "Обращение с ТКО".
Требования к работнику на вакансии: Специалист по работе с обращениями
-
Уверенный пользователь компьютером, оргтехникой;
-
Хорошее знание Excel, СRM;
-
Опыт работы желателен в области: оказание услуг колл/контакт- центра;
абонентский отдел, отдел возврата товаров и услуг, сервисные службы крупных FMCG компаний;
-
Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность;
-
Клиентоориентированность, ориентация на результат;
-
Готовность работать по графику 5/2 с плавающими выходными;
-
Обязательный опыт работы во всех каналах связи: электронная почта, телефон (входящие и исходящие звонки), онлайн-чат;
-
Знание стандартов телефонного обслуживания;
-
Ведение деловой переписки;
-
Умение работать в CRM-системе.
Условия труда для работника на вакансии: Специалист по работе с обращениями
- Место работы: Московская область, г. Пушкино, БЦ "Флагман";
- Режим работы сменный 5/2 (плавающие выходные) с 9.00 до 18.00;
- Обучение на рабочем месте - мы приглашаем начинающих специалистов с возможностью обучения и дальнейшего развития карьеры в рамках группы компаний;
- Оформление и социальные гарантии строго согласно ТК РФ с первого рабочего дня;
- Официальная заработная плата, выплата осуществляется два раза в месяц (аванс, зарплата) + ежемесячная премия;
- ДМС со стоматологией;
- Чай, кофе без ограничений;
- Профессиональное развитие и обучение - Корпоративный университет;
- Перспективы карьерного развития.
Откликнуться на эту вакансию: Специалист по работе с обращениями
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 21786842 на должность Выездной менеджер-курьер (доставка документов, без продаж) от компании ООО Финансовая Почта в городе (населенном пункте) Ступино