от компании (организации): Siberian Wellness в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Высший и средний менеджмент" → "Продажи"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 21975530 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 11 ноября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 21975530 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 21975530 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель международного контактного центра
Siberian Wellness – больше, чем просто производственная компания с 25-летней историей. Это – международный бренд, чьи продукты любят Клиенты в более чем 60 странах мира. А сотни тысяч предпринимателей в Европе, Азии, Америке, ведут бизнес с нами. Мы производим биологически активные добавки, витамины, косметику, парфюмерию, спортивное и функциональное питание для активного образа жизни и отличного самочувствия. Мы стремительно развиваемся, и не боимся ломать привычные рамки и стереотипы. И ждём в свою команду талантливого и амбициозного профессионала
О компании:
- Полный цикл – разработка, собственное производство, продвижение и продажи
- Мы имеем собственные торговые представительства в 17 странах, торговые представительства по франчайзингу в 10 странах, 5 распределительных центров, фирменную сеть из 99 офлайн-магазинов и 16 интернет-магазинов, а также 1285 магазинов, работающих с нами по франчайзингу.
Узнать больше – в контактной информации на странице hh, на сайтах Компании (siberianhealth.com) и Производства (valeolab.com)
Что нужно делать:
- Обеспечить высокий уровень клиентского сервиса в соответствии с международными стандартами через Контактные центры (КЦ) Компании.
- Управлять КЦ в странах: Россия, Казахстан, Украина, Узбекистан, Турция, Вьетнам, Монголия; планируем открытие в Европе и Тайланде.
- Оптимизировать бизнес-процессы;
- Инициировать, участвовать и вести проекты по автоматизации и внедрению новых каналов и сервисов обслуживания Клиентов;
- Заниматься мониторингом качества обслуживания клиентов;
- Разрабатывать, внедрять, контролировать исполнение стандартов клиентского сервиса;
- Участвовать в проектной деятельности по развитию, тиражированию и внедрению внутренних и внешних сервисов;
- Разрабатывать регламенты и процедуры обслуживания;
- Контролировать бесперебойную работу всех площадок и выполнение сервисных показателей;
- Формировать команду
- Создание и развитие (подбор, адаптация, оценка и мотивация сотрудников).
- Постановка задач, контроль KPI.
- Развивать командный дух и корпоративные ценности
Что ждём от Вас:
- Управленческий опыт в крупном (-ых) контактных центрах от 5 лет;
- Знание процессов работы КЦ;
- Знание функционала специализированного ПО для КЦ, понимание технических характеристик работы КЦ;
- Знание мировых стандартов работы КЦ, методик обучения сотрудников, контроля качества, расчетов показателей и требований к работе КЦ;
- Умение быстро анализировать бизнес-процессы и находить оптимальный путь к достижению результата;
- Системность и критичность мышления;
- Качественное и быстрое суждение и принятие решений;
- Клиентоориентированность;
- Английский язык – уровень не ниже Intermediate.
Что у нас есть:
— Интересные, сложные и амбициозные задачи в компании международного уровня;
— Профессиональный коллектив, распределенный по всему миру;
— Работа на крутой результат;
— Оформление, зарплата, отпуск, больничный и все-все-все по закону;
— Скидки на продукцию компании 50%;
— Гибридный формат работы;
— Высокий уровень вознаграждения: должностной оклад + бонусы по итогам выполнения KPI.
По итогам знакомства и обсуждения вакансии готовим индивидуальное предложение о работе (job-offer).
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель международного контактного центра
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 21975523 на должность Software Engineer C#/.Net от компании Кадровое агентство Smart Business в городе (населенном пункте) Москва