от компании (организации): ИНВИТРО в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Системы автоматизированного проектирования"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 21983379 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 26 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 21983379 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 11 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 21983379 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель по автоматизации контакт-центров
Международная медицинская компания, специализирующаяся на высокоточной лабораторной диагностике и оказании медицинских услуг, представленная в 6 странах и являющаяся лидером на рынке лабораторной диагностики России, приглашает на вакансию Руководитель по автоматизации контакт-центров.
Чем предстоит заниматься:
- Аналитика работы комплексов телефонии контакт-центра. Поиск возможности оптимизации. Поиск проблем. Формирование бизнес-тестирований комплексов телефонии. Внедрение новых платформ;
- Формирование требований к автоматизации процессов и их сопровождение;
- Проведение мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов, формирование предложений и замечаний по доработке бизнес-процессов;
- Интеграция инструментов для омниканальных коммуникаций в один удобный интерфейс;
- Аналитическая проработка показателей эффективности проекта, формирование отчетности;
- Планирование и управление реализацией проектов на всех этапах;
- Координация разработки и согласование технических заданий с внутренними и внешними подрядчиками;
- Постановка задач разработчику (подрядчику), ведение работ с аутсорс-разработчиками;
- Обеспечение бесперебойной работы процессов контакт-центра, контроль работы внутреннего, аутсорсингового Контактного центра;
- Контроль за выполнением операционных показателей телефонии.
Что для этого потребуется:
- Высшее техническое образование;
- Опыт участия в проектах внедрения автоматизированных систем в роли руководителя проектов (робот, чат-бот, речевая аналитика);
- Понимание архитектуры построения обслуживания в клиентском сервисе и «жизненного цикла» звонка внутри контакт-центров;
- Понимание трендов и технологий клиентского сервиса, телефонии, чатов, мессенджеров, ботов, нейросетей, ИИ;
- Успешный опыт ведения технически сложных проектов с кросс-функциональными процессами и привлеченными ресурсами;
- Умение эффективно выстраивать работу проектной команды, ставить цели и добиваться результата;
- Коммуникабельность, гибкость, уверенные навыки презентации.
Мы предлагаем:
- Профессиональное развитие в крупной международной компании
- Официальное оформление и система дополнительного вознаграждения
- Социальный пакет по формату «кафетерий» (индивидуальный набор услуг в рамках закрепленной суммы в направлениях «обучение», «медицина», «спорт»)
- Скидка 30% на медицинские услуги диагностических лабораторий для сотрудника и членов семьи;
- Страхование жизни от несчастных случаев и критических заболеваний;
- Корпоративная мобильная связь;
- Дополнительные дни оплачиваемого отпуска (3 дня в год);
- Интересные нестандартные задачи, работа с уникальными вакансиями;
- Возможность поучаствовать в реализации крупных трансформационных проектах на уровне Группы компаний.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель по автоматизации контакт-центров
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 21983375 на должность Специалист по бизнес-процессам/Специалист по Битрикс24 от компании АО Завод ПРОТЕЙ в городе (населенном пункте) Москва