Функциональные
Обязанности работника на вакансии: Аккаунт-менеджер
Логистика
Взаимодействие с 3PL оператором
контроль сроков доставки
контроль остатков SKU на складе и прогнозируемого срока окончания SKU
Служба поддержки
контроль WoW метрик службы поддержки
контроль качества работы внешнего колл центра,
оперативное решение нештатных ситуаций,
общение с менеджером колл центра по операционным задачам
еженедельный анализ используемых при ответе скриптов, коррекция при необходимости (обновление продуктовой линейки, новые запросы и т.д.)
Прямое подчинение и взаимодействие по должности с CEO и Head of support