от компании (организации): Дочки & Сыночки, сеть супермаркетов в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Административный персонал" → "Сотрудник call-центра"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 22367707 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 8 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 22367707 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 22367707 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель колл-центра
Федеральная сеть магазинов «Дочки-Cыночки» - один из Лидеров на рынке товаров для новорожденных и детей в возрасте от 0 до 16 лет.
Мы работаем, чтобы раскрасить детство наших малышей.
Предлагаем присоединиться к нашей команде Экспертов по счастливому детству на должность:
Руководитель колл-центра
Обязанности работника на вакансии: Руководитель колл-центра
- Оперативный контроль входящего и исходящего трафика звонков, заказов, и других обращений по всем каналам связи с клиентами
- Работа с сотрудниками: контроль дисциплины, мотивация, обучение и наставничество
- Ведение отчетности, Аналитическая работа, Выполнение плановых показателей
- Анализ инцидентов, проверка корректности их обработки
- Подготовка управленческой и статистической отчётности
- Оптимизация работы Колл-центра
- Работа со статистическими данными, аналитика результатов отдела
- Постоянный анализ и усовершенствование работы отдела
- Четкая постановка задач, контроль их выполнения в установленные сроки
Требования к работнику на вакансии: Руководитель колл-центра
- Высшее образование
- Фундаментальные, практические знания в части функционирования Колл Центров
- Углубленные знания Excel, 1С
- Навыки разработки скриптов и прогнозирования нагрузки колл-центра в разрезе численности и сменности операторов
- Аналитические способности, системность мышления
- Аналитика претензий/рекламаций поступающих в центр клиентской поддержки
- Организация работы с претензиями
- Ведение документооборота отдела клиентской поддержки
- Сильные лидерские и организаторские навыки
- Умение работать в режиме многозадачности
- Ответственность, внимательность к деталям, энергичность, нацеленность на результат, активная жизненная позиция, мобильность
- Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы компании, организационные способности;
- Умение работать с большим объемом информации, внимательность
- Знание современных программно – аппаратных комплексов Колл Центра приветствуется и будет являться преимуществом
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель колл-центра
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Система мотивации и KPI - Ваша работа всегда будет оценена по достоинству
- Офис находится: м. Электрозаводская
- График работы: 5/2 гибкий график начала рабочего дня., частично удаленный режим работы
- Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом
- Скидки на услуги для сотрудников в косметологической клинике "Ecthetic Clinic"
- Скидки на питание
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель колл-центра
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 22367704 на должность Химик в группу разработки от компании ANCOR в городе (населенном пункте) Москва