от компании (организации): ANCOR в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Маркетинг, реклама, PR" → "Производство рекламы"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 22397967 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 12 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 22397967 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 22397967 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель группы по работе с социальными медиа
Обязанности работника на вакансии: Руководитель группы по работе с социальными медиа
- Своевременное отслеживание упоминаний и отзывов о компании через программы мониторинга;
- Предоставление обратной связи на комментарии и запросы в директ в социальных сетях бренда: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram и др., а также картах ЯндексКарты, GoogleMaps, 2GIS и др.;
- Формирование и внедрение предложений по работе с клиентами с целью оптимизации процессов и повышению качества предоставляемых услуг всеми участниками процесса, разработка корректирующих и предупреждающих действий по поступившим обращениям;
- Организация и операционный контроль работы группы, выполнение плановых показателей группой, формирование предложений по повышению показателей;
- Проведение мероприятий по повышению вовлеченности сотрудников, улучшению количественных и качественных показателей работы группы;
- Организация отбора, приема, обучения и адаптации новых сотрудников, проведение анализа ошибок, системная работа с ошибками сотрудников
- Контроль процессов обучения и ознакомления сотрудников с новыми\измененными документами в рамках функционала группы;
- Организация эффективного взаимодействия группы с другими структурными подразделениями;
- Составление информационно-методических материалов в рамках компетенции;
- Подготовка оперативной и регулярной отчетности и статистики для руководства об ответах в социальных сетях и картах.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель группы по работе с социальными медиа
-
Опыт работы в интернет-коммуникациях (SMM/SERM) - от 3 лет;
-
Опыт руководства группой сотрудников от 2 лет;
-
Опыт работы с системами мониторинга (желательно Brand Analytics, Медиалогия, YouScan).
-
Навыки работы с претензионными и сложными клиентами;
-
Опыт оптимизации процессов клиентского сервиса, включая работу с претензиями;
-
Опыт в разработке и проведении оценки качества работы сотрудников клиентского сервиса;
-
Навык подготовки презентаций.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель группы по работе с социальными медиа
- Оформление по ТК РФ;
- Скидки на услуги компании;
- Дополнительные дни оплачиваемого отпуска (3 дня в год).
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель группы по работе с социальными медиа
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 22397938 на должность Менеджер по работе с клиентами (Типография) от компании Коммуникационное агентство Pattern в городе (населенном пункте) Москва