от компании (организации): ПАО «МТС» в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Управление проектами"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 22490971 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 18 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 22490971 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 22490971 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель проектов по улучшению клиентского сервиса (Фиксированная связь МТС)
МТС – одна из крупнейших российских экосистем. На базе основного телеком-бизнеса мы создаем цифровые продукты и сервисы во многих направлениях – от интернета вещей, искусственного интеллекта и больших данных до цифровой медицины и киберспорта.
Мы ищем создателя лучшего клиентского сервиса и гуру аналитики в сфере обслуживания.
Что нужно делать:
- Анализировать текущие процессы обслуживания, нагрузку, обращаемость клиентов и другие метрики контактного центра;
- Определять боли клиента, составлять и внедрять план мероприятий по повышению качества обслуживания;
- Делать так, чтобы процессы работали правильно и эффективно для клиента
Кого мы ищем:
- Если Вы больше года работали менеджером проектов по развитию качества и вам есть чем похвастаться;
- Умеете разделять проекты на крупные блоки и задачи, выделять важное;
- Знаете методики расчета показателей качества, удовлетворенности;
- Работали в формате «проблема — гипотезы — проверка гипотез — выводы — сопровождение внедрения»;
- Можете анализировать и оцифровать любой процесс, наблюдать его динамику (будет круто, если умеете работать в SAS);
- Ясно излагаете мысли, выставляете реальные дедлайны и соблюдаете их;
- Умеете аргументированно отстаивать свою позицию и договариваться
Мы рады будем видеть Вас в нашей команде.
Что мы предлагаем:
- Привлекательные финансовые возможности;
- Работа в головном офисе в шаговой доступности от м. Марксистская;
- ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж;
- 31 день отпуска;
- Компенсация расходов на мобильную связь, корпоративное обучение;
- Работа в команде профессионалов!
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель проектов по улучшению клиентского сервиса (Фиксированная связь МТС)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 22490967 на должность Менеджер продуктов/Product owner от компании Tradewell Trading в городе (населенном пункте) Москва