от компании (организации): Очкарик, интернет-магазин и салоны оптики в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Производство, сельское хозяйство" → "Инженер"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 22994040 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 17 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 22994040 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 22994040 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
не требуется
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
удаленная работа
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель отдела качества
«ОЧКАРИК» – федеральная розничная сеть салонов оптики - 62 салона оптики в 18 городах России, таких как Краснодар, Ростов-на-Дону, Самара, Ярославль, Уфа, Новосибирск и т.д. а так же крупнейший интернет-магазин товаров для коррекции зрения, лидер российского оптического рынка.
20 лет мы заботимся о зрении 19,5 миллионов людей, осуществляя высококачественную проверку зрения и подбор контактных линз, корригирующих и солнцезащитных очков
В настоящий момент у нас открыта вакансия Менеджера проектов. Если Вы ищите работу в отличном коллективе, в стабильной и социально-ответственной компании, с возможностью работы в режиме home office, - эта вакансия для Вас!
Что мы предлагаем:
- Работа в стабильной компании федерального уровня;
- Оформление в штат компании полностью в соответствии с трудовым законодательством РФ;
- Стабильный, полностью «белый» заработок, соблюдение социальных гарантий;
- График работы гибкий, пятидневная рабочая неделя (Удаленный режим с периодическим посещением рабочих объектов (Салоны оптики, Колл-центр);
- Удобное территориальное расположение и транспортная доступность (м. Ленинский проспект/МЦК Площадь Гагарина), ул. Вавилова д.5, корп. 3;
- Место в структуре компании: прямое подчинение директору департамента клиентского сервиса;
- Возможность командировок, возможность сверхурочной работы;
- В прямом подчинении 2 специалиста;
- Испытательный срок 3 месяца.
Обязанности работника на вакансии: Руководитель отдела качества
- Организация функции Менеджмента качества по исполнению заказов и обслуживанию Клиентов на всех этапах исполнительной цепочки;
- Организация процесса взаимодействия (постановки задач, контроля исполнения, контроль качества предоставляемых услуг, приемка работ по итогам периода) с Колл-центром;
- Организация процесса контроля исполнения продаж и обслуживания Клиентов (розничная сеть, электронная коммерция);
- Организация процесса контроля сбора, обработки и предоставления обратной связи по различным каналам (Соцсети, электронные сервисы, app stores, формы обратной связи);
- Управление показателями Клиентского сервиса (NPS, CSI, рейтинги электронных сервисов);
- Разработка технических заданий на улучшение информационных систем;
- Разработка регламентирующей документации по Клиентскому сервису;
- Разработка скриптов для обратной связи;
- Обучение операторского состава.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель отдела качества
- Высшее образование;
- Отличное знание процессов Клиентского сервиса;
- Отличное знание информационных систем и каналов сбора обратной связи от Клиентов;
- Предпочтителен опыт работы в направлениях: Розничная сеть + ЕКОМ, Руководитель отдела контроля качества и т.д.;
- Знание CRM систем;
- Личностные качества: системность, внутренняя дисциплина, проактивность.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель отдела качества
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 22994036 на должность Руководитель отдела маркетинговых коммуникаций (г. Зеленоград) от компании ООО Агропромкомплектация в городе (населенном пункте) Москва