от компании (организации): Сбер для экспертов в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Банки, инвестиции, лизинг" → "Работа с проблемными заемщиками"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 23118282 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 9 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 23118282 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 23118282 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Исследователь пользовательского опыта (рабочее место сотрудника противодействие мошенничеству)
Обязанности работника на вакансии: Исследователь пользовательского опыта (рабочее место сотрудника противодействие мошенничеству)
-
проводить рабочие встречи с сотрудниками внутренних подразделений банка, с целью определения деталей производственного процесса;
-
структурировать информацию о сегментах клиентов, пользовательских сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействиях с сервисами / продуктами банка на основании работы с данными;
-
организовывать качественные и количественные исследования для поиска барьеров с точки зрения клиентского опыта;
-
анализировать клиентские пути и строить карты (CJM) с целью поиска зон роста;
-
проводить конкурентный анализ и находить best practice (лучшие практики) клиентских путей;
-
делать выводы на основании собранных данных и формировать план действий с описанием конкретных улучшений процессов (какие есть проблемы в текущем процессе и что требуется реализовать в целевом процессе и почему);
-
формировать ключевые метрики по процессам (рассчитывать на какие метрики процесса можем повлиять нашим продуктом и строить прогнозы влияния);
-
презентовать итоговые результаты работы;
-
регулярно проводить аудит процессов после внедрения улучшений;
-
как результат необходимо будет искать ответы на следующие вопросы:
- каким образом пользователи решают свои задачи сейчас?
- с какими проблемами сталкиваются клиенты при взаимодействии с сервисами?
- что хорошо в текущем процессе?
- что нужно улучшить и почему?
- как должен выглядеть целевой клиентский путь?
Требования к работнику на вакансии: Исследователь пользовательского опыта (рабочее место сотрудника противодействие мошенничеству)
- подтвержденный опыт в развитии и улучшении клиентского опыта от 3-х лет;
- знание методологий (customer development, jobs to be done, дизайн-мышление и тд)
- практические опыт проведения исследований: глубинные интервью, онлайн-опросы, полевые наблюдения, юзабилити-тестирования и тд;
- можете объяснить, чем отличаются качественные и количественные исследования и для чего они используются;
- практические навыки проверки гипотез (например, создание быстрого прототипа и проведение тестирования);
- знание основ UX/UI, опыт проектирования пользовательского опыта;
- опыт взаимодействия с продуктовой командой (коммуникация с аналитиками, продакт-менеджерами, разработчиками, тестировщиками, продуктовыми дизайнерами)
- навык приоритизации и умение объяснить свои решения участникам команды;
- практические навыки работы с данными, наличие практических кейсов, когда принятие решений было основано на данных, внимание к деталям;
- умение отстаивать и обосновывать свою точку зрения;
- знание продуктовых метрик.
Мы готовы предложить:
- конкурентоспособный уровень дохода (оклад+достойные премии);
- молодую и дружную команду;
- корпоративное обучение, курсы, тренинги;
- уютный и комфортабельный офис рядом с м. Кутузовская: зоны отдыха, фитнес-центр, массажные кресла, подземная парковка;
- ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии, корпоративные мероприятия.
Откликнуться на эту вакансию: Исследователь пользовательского опыта (рабочее место сотрудника противодействие мошенничеству)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 23118280 на должность Менеджер по осмотру объектов недвижимости от компании ООО Акинита в городе (населенном пункте) Москва