от компании (организации): HOLODILNIK.RU в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Банки, инвестиции, лизинг" → "Продажа финансовых продуктов"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 23263196 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 29 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 23263196 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 23263196 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель трансформации Контакт Центра
Обязанности работника на вакансии: Руководитель трансформации Контакт Центра
- Полная перезагрузка процессов, регламентов, структуры, контроля и подхода к управлению контакт центром.
- Провести реструктуризацию процессов продающего контакт центра, без потери в качестве продаж на этапе изменений и сформировать прирост в обороте и качестве после проведения изменений.
Привести контакт центр к стандарту ISO 18295
- Разработать, защитить и реализовать полный цикл изменений процессов в контакт центре.
Сформировать систему KPI и контроля за параметрами, замеряющими успех проекта по трансформации и успех каждодневной работы контакт центра.
При этом сохранить и улучшить процессы в:
- Управлении персоналом и контроле ежедневного торгового процесса: прямых продаж операторов, оформления заказов и продаж сопутствующих товаров, информирования клиентов о проходящих рекламных акциях и действующих услугах, продаж товаров и услуг с применением технологии продаж, контроле соблюдения регламентов рабочего времени.
- Подходах к набору персонала: интеграции в коллектив, обучении всей механике торгового процесса.
- Организации обучений для развития сотрудника.
- Приёме и анализе претензий и рекламаций
- Разработке эффективных предупреждающих и корректирующих действий по работе со сложными клиентами.
- Ежедневной отчетности вышестоящему руководству.
- Разработке и внедрении скриптов для увеличения объемов продаж и повышения качества клиентского сервиса.
- Проведении индивидуальных и групповых обучений сотрудников с целью повышения их квалификации и компетентности.
- Проведении аттестаций сотрудников с целью оценки уровня знаний.
- Общей и персональной коммуникации с сотрудниками с целью оценки уровня удовлетворенности микроклиматом в компании, условиями работы и взаимодействия с руководством.
- Контроле за оборотом компании / сотрудников; Внедрении схем по увеличению валовой прибыли от продаж.
- Контроле, обучении и развитии сотрудников, работающих на удаленной основе.
- Разработке, написании тренингов и продуктовых обучений.
- Обучении новых сотрудников, и их дальнейшей адаптации.
Для этого необходимо:
- Настойчивость – не опускать руки если получил несколько отказов,
- Умение работать в режиме многозадачности – параллельно нужно будет управлять несколькими проектами,
- Умение работать в режиме недостаточности информации и её необходимо будет искать самостоятельно,
- Про активность – инициативно искать точки роста и лучшие практики и предлагать процессы к изменениям,
- Умение презентовать итоги и продавать идеи.
- Быть ролевой моделью для своих сотрудников.???????
- Опытный пользователь ПК (1С; CRM; MS office; Манго Телеком).
Мы рады предложить: - Комфортное рабочее место: МО, ГО Солнечногорск, деревня Чёрная Грязь.
- График работы обсуждается на собеседовании.
- Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании.
- Оформление по ТК РФ.
- Достойный доход с квартальными бонусами.
- Корпоративный транспорт, скидки на товары.
- Обед и вкусный кофе (чай), позитивное руководство и отличный коллектив.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель трансформации Контакт Центра
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 23263195 на должность Старший Инженер геодезист ("МК-12") от компании ООО ОСК 1520 в городе (населенном пункте) Москва