от компании (организации): ООО Лингва-эксперт в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Спортивные клубы, фитнес, салоны красоты" → "Администрация"
с заработной платой: от 30000 до 55000 руб.
Вакансия № 24740588 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 1 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 24740588 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 24740588 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель (Team-лидер) клиентской поддержки
О нас
Мы, Школы европейских языков VLTAVA, WIS?A и RHEIN, открываем новые перспективы перед русскоязычными школьниками и помогаем им построить свое будущее через качественное бесплатное образование в Европе. Мы работаем с 2018 года и за это время успели подготовить более 300 студентов к поступлению на бюджетные места.
Сейчас мы ищем сильного руководителя клиентской поддержки (тимлидера группы операционных менеджеров в рамках учебно-методического отдела) для радикального повышения качества клиентского обслуживания.
Мы будем рады сотрудничеству с Вами, если Вы умеете руководить небольшой командой, не боитесь любого общения с клиентами (включая конфликтное общение), умеете быстро погружаться в сложные процессы.
Работая у нас, вы будете дарить тысячам наших новых студентов уверенность в том, что у них тоже получится поступить в европейские университеты и, получив качественное образование, закрепиться в Европе или вернуться на родину и запустить позитивные изменения во всех областях общественной жизни. Вы с нами?
Каков будет фронт работ?
-
организация процесса текущей поддержки клиентов (голосовые и текстовые коммуникации);
-
организация учетно-аналитической работы (учебные показатели студентов, сведение показателей в отчеты);
-
организация информирования родителей и студентов о текущих учебных результатах;
-
контроль качества коммуникаций, повышение качества;
-
контроль назначения текущих срезов знаний, обеспечение доходимости студентов до срезов знаний;
-
контроль соблюдения всех бизнес-процессов при решении задач внутри команды, а также при совместной работе с отделом продаж и психологом;
-
актуализация базы знаний, описание новых бизнес-процессов, составление инструкций.
Что мы ждем от кандидата?
-
умение работать руками, тестировать, описывать и воплощать на практике бизнес-процессы;
-
высокий уровень организованности, навыки управления проектом;
-
самостоятельность, проактивность, умение четко формулировать и аргументировать собственную позицию;
-
навыки организаторской работы с IP-телефонией, таск-менеджерами, CRM-системами, онлайн-чатами и чат-ботами;
-
коммуникабельность, умение легко находить общий язык с учениками, родителями, подчиненными;
-
умение работать с конфликтными клиентами, клиентоориентированность;
-
опыт работы в сфере образования, понимание процессов и задач дополнительного образования;
-
лингвистическое/педагогическое/смежное гуманитарное образование будет плюсом.
Вы получаете «на старте»:
-
фиксированный оклад 30 000 ?;
-
бонусы за выполнение показателей до 25 000 ?;
-
полностью удаленная работа;
-
график 9:00 - 18:00 или 10:00 - 19:00 (Москвы) - на ваш выбор;
-
варианты оформления: ТК, ИП, самозанятость, ГПХ - на ваш выбор.
Вы получаете в перспективе 3-6 месяцев:
-
рост окладной и бонусной части з/п;
-
увеличение штата отдела при необходимости;
-
должностной рост до операционного руководителя учебно-методического отдела школы;
-
бонус по итогам учебного года (исходя из показателя удовлетворенности клиентов).
Вместе мы будем создавать для людей реальные шансы на радикальное изменение собственной жизни через принципиально качественное образование. Вы с нами?
Ждем ваших откликов!
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель (Team-лидер) клиентской поддержки
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 24740587 на должность Курьер в офис от компании АФМ-Cерверс в городе (населенном пункте) Москва