от компании (организации): ООО Битривер Рус в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Маркетинг, реклама, PR" → "Аналитик"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 25442591 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 16 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 25442591 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 25442591 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Сервисный архитектор/Сервис-менеджер
BitRiver - крупнейший в России оператор центров обработки данных для оборудования с высоким энергопотреблением.
Компания занимается не только эксплуатацией, но и проектированием и строительством центров обработки данных в Сибирском регионе России.
Что будет входить в обязанности:
- Проведение анализа существующих в организации процессов оказания коммерческих услуг ЦОД и дальнейшее их развитие.
- Формализация процессов в виде схем, подготовка предложений по оптимизации и автоматизации процессов на базе системы Service Desk.
- Создание процессов и каталога услуг поддержки ИТ.
- Разработка технического каталога всех подразделений операционного департамента, вовлеченных в техническую поддержку, как внутренних, поддерживающих так и внешних коммерческих, формализация каталогов услуг (включая SLA и OLA).
- Выполнение базовых функций администратора системы Service Desk, с последовательным делегированием базовых функций на первую линию технической поддержки.
- Выполнение роли функционального Заказчика в ходе автоматизации процессов в системе Service Desk и кастомизации интерфейсов и настроек для удобства пользователей (UX/UI).
- Внедрение на базе Service Desk процессов управления запросами на обслуживание, инцидентами (включая массовые) и изменениями, Service Level Management.
- Проработка вариантов внедрения процессов управления проблемами и знаниями, а также CMDB совместно с аналитиками в части управления активами.
- Совершенствование шаблонов отчётности. Автоматизация отчётности на базе системы Service Desk или с использованием внешней BI системы.
- Переработка и систематизация регламентов и инструкций по работе с обращениями и других процессов технической поддержки.
- Подготовка обучающих презентаций для всех участников процесса регистрации и обработки обращений в системе Service Desk.
- Анализ типовых проблем и ошибок в ходе работы над обращениями.
- Проведение обучающих мероприятий с группами пользователей системы Service Desk на периодической основе.
- Участие в формировании и автоматизации в Service Desk новых услуг или инициатив по развитию технической поддержки.
- Разработка и формализация процедур контроля качества при выполнении обращений.
- Подготовка предложений по KPI основных процессов. Внедрение автоматизированного подсчёта фактических показателей KPI за отчетный период по согласованным процессам.
Чего ждём от тебя:
- Опыт работы в области оказания услуг сервисной поддержки ИТ систем, ИТ услуг, ИТ аутсорсинга не менее 5 лет.
- Знание современных подходов к организации работы ИТ подразделений, управлению услугами, понимание основных принципов ITIL/ITSM;
- Коммуникабельность и готовность делиться своим опытом;
- Системный подход, ответственность.
- Работа с Naumen Service Desk будет преимуществом.
Что предлагаем мы:
- Работа на самом быстро развивающемся рынке.
- Крупнейший оператор центров обработки данных в СНГ
- Стабильная выплата заработной платы.
- ДМС после испытательного срока.
- Обучение, повышение квалификации.
- Для сотрудников зерновой кофе, чай, снеки.
- Трудоустройство согласно ТК РФ
- Испытательный срок 3 месяца.
Откликнуться на эту вакансию: Сервисный архитектор/Сервис-менеджер
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 25442590 на должность Повар горячего цеха от компании ООО Гудфуд в городе (населенном пункте) Москва