от компании (организации): ООО Темполайн Логистика в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Управление проектами"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 26056654 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 15 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 26056654 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 26056654 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
удаленная работа
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель группы технической поддержки 1-ой линии
Обязанности работника на вакансии: Руководитель группы технической поддержки 1-ой линии
- Организация работы удаленной команды технической поддержки 1-ой линии (5-7 человек);
- Организация и оптимизация процессов, написание регламентов по обработке обращений. Контроль за своевременной обработкой заявок, соблюдением sla, маршрутизации заявок;
- Организация взаимодействия членов команды с другими подразделениями компании;
- Обучение и менторинг новых сотрудников;
- Подготовка аналитической отчетности показателей службы технической поддержки;
- Организация и наполнение базы знаний для пользователей и специалистов техподдержки;
- Решение критических инцидентов и конфликтных ситуаций.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель группы технической поддержки 1-ой линии
- Опыт работы руководителем отдела поддержки пользователей (сервисная либо техническая поддержка) от 5 человек от 1.5 лет;
- Опыт работы с любой системой Service Desk;
- Опыт работы со сложными БД: CRM, аналитика, рассыльщики, ERP, excel или др.
- Общее знание принципов разработки и интеграции информационных систем;
- Умение качественно разобраться в сложном техническом продукте;
- Внимательность к деталям, логическое мышление, хорошие аналитические способности. Нам важно чтобы Вы умели систематизировать возникающие проблемы;
- Навыки планирования и организации рабочих процессов, знание методик управления конфликтом;
- Высокий уровень ответственности и самоорганизации;
- Клиентоориентированность, позитивное мышление и любовь к людям.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель группы технической поддержки 1-ой линии
- Удалённая работа
- Возможность гибридной работы или работы в офисе Москва-сити
- Возможность карьерного роста в IT и Customer Servise;
- График работы 5/2;
- Заработная плата по результатам собеседования.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель группы технической поддержки 1-ой линии
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 26056651 на должность Pre-Sale менеджер от компании VK в городе (населенном пункте) Москва