от компании (организации): DoCar (ООО Химэнергомаш) в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Продажи, обслуживание клиентов" → "Продажи по телефону, телемаркетинг"
с заработной платой: от 50000 до 90000 руб.
Вакансия № 26309100 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 22 июля 2024 года.
Дата обновления вакансии № 26309100 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 20 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 26309100 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер по возвратам/рекламациям
Компания DoCar является владельцем торговой марки автомобильных деталей DoCar. Импортирует в Россию запчасти кузовной группы, автомобильной оптики и др.
Чем нужно заниматься:
- Организация приёма, оформления и обработки возвратов/рекламаций от покупателей;
- Сбор, анализ документов и информации для согласования возвратов/рекламаций от покупателей в соответствии с «Правилами возвратов» и в индивидуальном порядке;
- Взаимодействие с логистической службой (заявки на получение согласованных возвратов у покупателей, контроль доставки на склад компании)
- Контроль сроков возврата товара по согласованным заявкам на склад компании;
- Проверка поступившего товара согласованному (на товарный вид, механические повреждения, полную комплектацию, целостность упаковки, функциональность).
- Ведение документооборота связанного с возвратами/рекламациями (Оформление в 1С:). Контроль баланса по возвратам;
- Выявление и анализ причин возникновения возвратов/рекламаций. Составление отчётов и ведение статистики. Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих заявках на возврат и подготовка предложений по их устранению;
- Обеспечение информационной поддержки покупателей о ходе рассмотрения заявок на возврат;
- Периодическая оценка и оптимизация существующих «Правил возвратов»;
- Взаимодействие с подразделениями компании в рамках рекламационной работы;
- Участие в проводимых на складе инвентаризациях товарно-материальных ценностей;
- Проведение внутренних расследований, связанных с утерей либо порчей товара;
- Согласование "оперативной уценки" во время приёма товара клиентом;
- Распродажа уценённого товара;
- Списание бракованного товара;
- Ответы на отзывы клиентов, переговоры с авторами отрицательных отзывов о причинах с целью их решения;
- Обратная связь с клиентом, управление репутацией и удержание клиентов;
- Работа с поставщиками по рекламациям;
- Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций, поиск компромиссных решений;
- Организация подготовки юридически мотивированных ответов на претензионные обращения клиентов. Решение досудебных обращений от клиентов.
Требования к работнику на вакансии: Менеджер по возвратам/рекламациям
- Опыт работы с возвратами/рекламациями;
- Опыт работы в автомобильной сфере;
- Знание основ нормативных документов по работе с возвратами/рекламациями;
- Навыки продаж (некондиционных товаров);
- Умение оценивать некондиционные товары;
- Навыки ведения деловой переписки;
- Навыки телефонного этикета. Грамотная речь;
- Разумная клиентоориентированность;
- Знание ПК на уровне уверенного пользователя.
- Время в пути от дома до работы не более 50 минут.
На что обращаем внимание при выборе сотрудника:
- Знание 1С:УТ;
- Готовность работать с товаром (осмотр проверка, размещение по ячейкам);
- Знание основ товароведения;
- Добропорядочность, честность, ответственность;
Что Вы получите:
- Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
- График работы: 5/2, 9-18
- Работу в развивающейся компании (двукратный рост за год);
- Возможность карьерного роста внутри компании;
- Полную оплату больничных и отпусков;
- Слаженный коллектив;
- Отдельное помещение для приёма пищи (холодильник, СВЧ-печь, кулер, чай, кофе, сахар, посуда и т.п. от компании);
- Полная экипировка корпоративной одеждой (бесплатно);
- Стабильная своевременная заработная плата;
- ЗП на испытательный срок 50.000 т.р.;
- Автозапчасти на личный автомобиль по себестоимости.
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер по возвратам/рекламациям
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 26309098 на должность Кассир от компании ООО ВелоСтрана в городе (населенном пункте) Москва