от компании (организации): ФКУ Информационные технологии в Социальной Сфере в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Управление проектами"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 26741875 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 26741875 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 26741875 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Заместитель начальника отдела сопровождения информационных систем
ФКУ "Соцтех" – Учреждение начало свою работу в 2021. Целью создания было обеспечение создания, развития, эксплуатации информационных систем и технической инфраструктуры, а также информационно-аналитического сопровождения деятельности социальной блока, операторами которого является Минтруд России, Пенсионный фонд РФ, Фонд социального страхования РФ и ФГБУ «Федеральное бюро медико-социальной экспертизы» Минтруда России.
Об Учреждении в цифрах;
Более 15 социально значимых проектов, свои отделы сопровождения, инфраструктуры, внедрения и развития проектов, так же есть отдел RND.
Больше 100 сотрудников и из них 60% - ИТ-специалисты
Задачи, которые доверим:
-
Организация, анализ и контроль диспетчерского пункта Социального блока;
-
Обучение сотрудников, развитие и наставничество;
-
Организация, анализ и контроль обработки, маршрутизации, эскалации и корректного выполнения заявок 1-й/2-й линии поддержки;
-
Взаимодействие с 3-ей линией поддержки;
-
Организация и участие в оптимизации рабочих процессов отдела, повышение эффективности и производительности труда специалистов;
-
Разработка, оптимизации скриптов обработки запросов 1-й/2-й линий поддержки;
-
Разработка и актуализация внутренних регламентирующих и типовых документов отдела;
-
Развитие каталога ИТ-услуг;
-
Оптимизации показателей эффективности предоставления ИТ-услуг;
-
Внедрение и оптимизация ИТ-процессов, бизнес-процессов в Учреждении в рамках оказания технической поддержки;
-
Организация и контроль взаимодействия в рамках выполнения поставленных задач и должностных обязанностей с работниками других структурных подразделений Учреждения;
-
Контроль исполнения SLA;
-
Подготовка отчетных материалов по работе отдела;
-
Участие в разработке внутренних инструкций, актуализации эксплуатационно-технической документации информационных систем и формировании базы знаний;
-
Участие в развитии и оптимизации работы ITSM-системы;
-
Оперативное реагирование на возникновение нештатных ситуаций и неисправностей;
-
Участие в решении критических инцидентов;
-
Исполнение поручений руководства.
Мы ожидаем, что Вы:
-
Опыт работы в должности руководителя или заместителя руководителя технической поддержки/сопровождения пользователей/call-центра;
-
Опыт организации приема на поддержку/сопровождение информационных систем;
-
Опыт управления персоналом (адаптация, обучение, оценка, мотивация);
-
Знания принципов работы в системах Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки;
-
Навыки работы с большим объемом информации;
-
Понимание основ методологии ITIL/ITSM;
-
Опыт в разработке регламентов и иных регулирующих работу документов;
-
Опыт выстраивания и оптимизации процессов;
-
Хорошие коммуникационные навыки, организаторские способности.
Что Вам может дать ФКУ "Соцтех":
-
Возможность работать в сильной команде профессионалов, увлеченных своим делом;
-
Социальные гарантии в виде официального оформления и стабильных выплат;
-
Квартальные премии по достижению KPI;
-
Профильное обучение/повышение квалификации и сертификация с целью Вашего развития;
-
Офис в центре Москвы 5 минут от метро;
-
Пятидневная рабочая неделя;
-
Классную технику: i7+32Gb ОЗУ и удобное рабочее место.
А еще мы:
-
Помогаем в рабочем процессе;
-
Имеем амбициозные задачи по построению лучшего сервиса для граждан РФ;
-
Даем возможность повлиять на результат оказания социальных услуг населению РФ;
Дополнительный плюс:
Учреждение состоит в реестре аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий.
Откликнуться на эту вакансию: Заместитель начальника отдела сопровождения информационных систем
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 26741874 на должность Рекрутер (удаленно) от компании АО Чистовье в городе (населенном пункте) Ногинск