от компании (организации): ООО РТ-Инвест Транспортные Системы в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Телекоммуникации"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 2719943 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 23 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 2719943 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 2719943 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Ведущий специалист ( контроль качества работы Колл-центра)
Обязанности работника на вакансии: Ведущий специалист ( контроль качества работы Колл-центра)
- Сопровождение процессов дистанционного обслуживания Пользователей посредством Колл-центра (голосовые и письменные обращения), находящегося на аутсорсе, а также посредством Личного кабинета и Мобильного приложения.
- Проведение контрольных мероприятий по проверке качества обслуживания
- Аналитическая проработка показателей эффективности обслуживания Пользователей посредством Колл-центра.
- Формирование аналитической отчетности по работе Колл-центра.
- Документооборот в рамках Договора на услуги аутсорсингового Колл-центра (подготовка закрывающих документов (актов, счетов ит.п.), бюджетирование расходов в рамках договора, сопровождение процессов оплаты услуг Колл-центра в соответствии с внутренним документооборотом компании)
- Актуализация регламентирующих, методических документов, справочно-информационных материалов, используемых при обслуживании Пользователей посредством Колл-центра, а также Интернет-сайта, Личного кабинета, Мобильного приложения.
- Разработка обучающих материалов для Колл-центра.
- Разработка материалов для Базы знаний в части функционала Колл-центра, Личного кабинета и Мобильного приложения.
- текущая поддержка Пользователей по вопросам работы в дистанционных каналах обслуживания через установленные каналы коммуникаций.
- Сопровождение процессов дистанционного обслуживания Пользователей посредством Колл-центра, Интернет-сайта, Личного кабинета, Мобильного приложения с требуемым качеством во взаимодействии со смежными подразделениями и подрядчиками, включая обработку обращений, постоянное функциональное тестирование, создание функциональных требований на модернизацию автоматизированного рабочего места Колл-центра.
- Обеспечение взаимодействия со смежными структурными подразделениями и подрядчиками в целях обеспечения эффективного функционирования дистанционных каналов обслуживания.
Требования к работнику на вакансии: Ведущий специалист ( контроль качества работы Колл-центра)
-
Высшее образование ( экономическое ,техническое)
-
Опыт работы не менее 5-х лет в телекоммуникационных компаниях, интернет сервисах, крупных розничных сетях, сфере продаж, банках в сфере дистанционного обслуживания клиентов.
Обязательные знания и навыки:
- знание и практический опыт работы с Колл-центром на аутсорсе;
- опыт работы в Колл-центре не менее 2 лет;
- умение работать на ПК, знание прикладных программ (пакет Microsoft Office);
- опыт обучения персонала;
- опыт разработки справочно-информационных материалов;
- знание основ документооборота и работы с закрывающими документами в рамках договоров на услуги
Условия труда для работника на вакансии: Ведущий специалист ( контроль качества работы Колл-центра)
- Соблюдение ТК РФ. Срочный ТД (декретная ставка)
- Конкурентоспособная оплата труда
- Офис в центре Москвы (м. Савеловская) , комфортные условия труда
Откликнуться на эту вакансию: Ведущий специалист ( контроль качества работы Колл-центра)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 2719941 на должность Оператор по продаже страхования от несчастных случаев от компании Тинькофф в городе (населенном пункте) Раменское