от компании (организации): ООО Ньютон Инвестиции в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Строительство, недвижимость" → "Агент по недвижимости"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 27505915 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 12 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 27505915 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 28 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 27505915 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Эксперт службы контроля качества поддержки брокера (удаленно)
ООО «Ньютон Инвестиции» –– брокер для частных инвесторов на фондовом и валютном рынках, развивающий приложение Газпромбанк Инвестиции. Мы помогаем клиентам с любым уровнем дохода начать инвестировать в ценные бумаги, торгующиеся на Московской и СПБ Биржах. Крупным клиентам мы предлагаем индивидуальные финансовые решения и формируем уникальные продукты.
Сервис активно развивается, также растёт численность клиентской поддержки, поэтому мы хотим усилить команду, которая занимается контролем качества работы сотрудников поддержки и базой знаний.
Чем предстоит заниматься:
-
Разрабатывать сервисные стандарты, правила коммуникации, tone of voice
-
Проверять чаты, email и звонки специалистов поддержки, давать обратную связь, проводить корректирующие мероприятия
-
Учить специалистов умножать лояльность пользователей, работать со сложными клиентами
-
Развивать систему внутренней оценки качества
-
Участвовать в развитии базы знаний и обучении сотрудников
-
Периодически работать с клиентами для поддержания уровня экспертизы
Что для этого потребуется:
-
Обязателен опыт работы в поддержке клиентов финансового сектора (брокеры, страховые и инвестиционные компании, банки)
-
Хорошие знания фондового рынка
-
Опыт управления качеством службы поддержки / контактного центра
-
Желание развивать высококлассный клиентский сервис
-
Готовность в период адаптации много работать с клиентами, чтобы быстро набрать необходимый уровень экспертизы по сервису брокера
-
Лидерские навыки
Что мы предлагаем:
-
Участие в динамичном и амбициозном финтех-проекте
-
Интересные и сложные задачи, возможность обмена профессиональным опытом и личной самореализации
-
Демократичная атмосфера, отсутствие бюрократии
-
Оформление по ТК РФ
-
График работы: пятидневка, время работы обсуждается индивидуально.
-
Удаленная работа
-
ДМС (+ базовая стоматология) после испытательного срока
-
Ежеквартальные премии по результатам работы
-
Внутреннее и внешнее обучение, возможность участия в профильных конференциях
-
Предоставление техники для работы
Откликнуться на эту вакансию: Эксперт службы контроля качества поддержки брокера (удаленно)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 27505913 на должность Менеджер по рекламе от компании ID Store в городе (населенном пункте) Москва