от компании (организации): Авито: бэк-офис в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Медицина, фармацевтика" → "Лекарственные препараты"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 28017311 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 14 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 28017311 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 11 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 28017311 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
удаленная работа
Дополнительные сведения о вакансии: UX-редактор в клиентский сервис Авито
Customer Service — часть большой продуктовой команды Авито. Наш главный фокус — пользователь. Мы ищем редакторов, которые возьмут на себя чат-ботов службы поддержки, Помощь, ответы пользователям.
Со своей стороны обещаем прямой доступ к настоящему человеческому опыту взаимодействия с продуктом. Можно смотреть, анализировать, а в результате влиять и на процессы внутри поддержки, и на продукт.
Вам предстоит:
-
хорошо разобраться в том, как устроены продукты Авито, чтобы принимать решения, опираясь на свои знания и аналитику;
-
прорабатывать чат-ботов и голосовых ботов. Редактор подключается на этапе сценария — в пару к аналитику: проектирует сценарий, прорабатывает логику, вкладывается в человечность сообщений;
-
улучшать Помощь: информационную структуру и внутреннее содержание. У редактора есть доступ ко всей аналитике. Вот человек прочитал объяснение, но всё равно потом задал вопрос поддержке — какой и почему? Можно прямо на цифрах (и на обращениях) смотреть, как твоя работа что-то меняет;
-
писать человечные ответы для пользователей и человечные скрипты для службы поддержки;
-
следить за соблюдением принципов общения и Tone Of Voice.
-
выстраивать связи со смежными отделами и продуктовыми командами.
Мы ожидаем, что вы:
-
знакомы с процессами разработки продукта в IT;
-
работали на позиции UX-писателя или продуктового редактора;
-
решали задачи с интерфейсными текстами, чат-ботами, уведомлениями;
-
знаете, как проверять текст на понятность, человечность, однозначность;
-
понимаете, как учитывать потребности пользователей при решении задач;
-
умеете организовывать свой рабочий процесс и следить за сроками;
-
умеете выстраивать коммуникации внутри своей команды и с другими отделами.
Работа у нас - это:
- уровень дохода готовы обсудить на собеседовании с учётом ваших пожеланий;
-
возможность удалённой работы, если вы проживаете в разных регионах;
-
забота о здоровье: с первого дня работы вы получите полис ДМС со стоматологией;
-
профессиональное развитие и обучение: курсы, тренинги, электронная библиотека;
-
занятия спортом: волейбол, футбол и йога;
-
крутая команда и активная корпоративная жизнь.
Ждём ваших откликов и сопроводительного письма: пожалуйста, приложите ссылку на портфолио и укажите ожидания по зарплате.
Откликнуться на эту вакансию: UX-редактор в клиентский сервис Авито
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 28017309 на должность Product Manager (copywriting field) от компании ООО Логрус АйТи в городе (населенном пункте) Москва