от компании (организации): Лаборатория Касперского в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Начало карьеры, студенты" → "Бухгалтерия"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 28095672 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 19 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 28095672 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 28095672 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Technical Writer / Content Manager
Привет! Мы команда сайта поддержки «Лаборатории Касперского». Наша задача — помогать пользователям быстро находить ответы на возникающие вопросы и тем самым сокращать количество обращений в техническую поддержку.
Мы создаем и обновляем контент о продуктах и сервисах компании, а еще ведем много интересных проектов по веб-аналитике, SEO, исследованию пользовательского опыта взаимодействия с сайтом, дизайну и эффективности.
Ищем коллегу, который присоединится к нашей команде в роли Technical Writer / Content Manager.
Для чего вы нам нужны:
- Формирование структуры, создание и обновление контента на сайте технической поддержки по продуктам и сервисам компании;
- Взаимодействие с продуктовыми командами, разработчиками, отделом локализации и разработки технической документации, а также с технической поддержкой для предоставления пользователям актуальной информации;
- Анализ статистических данных, отзывов пользователей и внесение правок в контент на их основе;
- Мониторинг открытых источников компании, анализ отчетов по обращениям в поддержку для выявления частых проблем в работе продуктов и предоставления их решений пользователям;
- Участие в перекрестном рецензировании контента, создаваемого другими техническими писателями;
- Участие в исследованиях для сайта технической поддержки;
- Тестирование страниц сайта поддержки, выявление проблемных областей или структурных недостатков и внесение активного вклада в их улучшение;
- Поддержка в актуальном состоянии внутренней базы знаний и регламента технических писателей;
- Вычитка UX-текстов для сайта поддержки;
- Работа с SEO. Продвижение контента согласно метрикам и выработанной стратегии для увеличения траффика сайта поддержки. Корректировка стратегии и метрик. Взаимодействие с отделом оптимизации поисковых запросов для получения консультаций;
- Создание, внедрение и поддержка Cross&Up sales сценариев на сайте поддержки;
- Ведение Telegram-канала.
Что Вам необходимо для этого:
- Высшее образование в области ИТ;
- Не менее 1 года работы в области ИТ;
- Знание HTML/CSS;
- Опыт работы с внутренней документацией и базами знаний для ИТ-продуктов;
- Владение русским языком в совершенстве, английским - на уровне чтения технической документации;
- Высокие коммуникативные навыки, способность работать с большим объемом информации;
- Аналитические способности, умение вникать в новые предметные области;
- Опыт работы с Confluence и Jira (будет преимуществом).
Откликнуться на эту вакансию: Technical Writer / Content Manager
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 28095663 на должность Финансовый менеджер (банки и управленческий учет) от компании ООО Планета Сириус в городе (населенном пункте) Москва