от компании (организации): Меридиан в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Начало карьеры, студенты" → "Маркетинг, реклама, PR"
с заработной платой: от 90000 руб.
Вакансия № 28270277 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 13 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 28270277 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 28270277 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Супервайзер контактного центра/Старший смены
Что предстоит делать:
- Руководить группой операторов контакт-центра (команда из 19 распределенных сотрудников)
- Работать с базой в 1С УТ и в специальных приложениях по консолидации заказов;
- Осуществлять наблюдение и контроль за выполнением объемов работ, распределением нагрузки между операторами контакт-центра;
- Контролировать соблюдение стандартов качества обслуживания и плановых показателей KPI;
- Подготавливать отчет Руководителю КЦ;
- Оказывать помощь операторам контакт-центра по вопросам, связанным с обработкой заказов;
- Принимать участие в разработке новых и редактировании действующих процедур и правил обслуживания;
- Осуществлять взаимодействие со смежными отделами и подразделениями компании.
Для нас важно: - Опыт работы в контакт центре руководителем группы, супервайзером, старшим смены от 1 года;
- Знание основных метрик контакт-центра;
- Опыт кросс-функционального взаимодействия с различными отделами с целью бесперебойной работы контакт-центра;
- Уверенные навыки работы Excel, умение работать в CRM;
- Опыт работы в 1С УТ и с приложениями для контакт-центров;
- Отличные коммуникативные и управленческие навыки, организаторские способности;
- Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность;
- Доброжелательность, стрессоустойчивость, пунктуальность, оперативность.
Мы предлагаем:
- Работа в дружной команде талантливых и энергичных коллег;
- Официальное оформление, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством: оплачиваемый отпуск и больничный;
- Конкурентный уровень дохода обсуждается с финальным кандидатом, структура: оклад + премия + квартальная премия по результатам выполнения KPI;
- График работы - 5/2 с 09:30 до 18:30;
- Комфортабельный офис в 10 мин. от метро Дмитровская.
Откликнуться на эту вакансию: Супервайзер контактного центра/Старший смены
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 28270266 на должность Стикеровщица / Стикеровщик от компании ООО Автоторг в городе (населенном пункте) Москва