от компании (организации): ООО РТ-Инвест Транспортные Системы в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Продажи, обслуживание клиентов" → "Химическая продукция"
с заработной платой: до 110000 руб.
Вакансия № 28427512 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 31 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 28427512 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 28427512 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Ведущий специалист группы управления качеством обработки обращений
Уважаемый Соискатель! Благодарим Вас за проявленный интерес к нашей Компании.
Ваши будущие задачи:
- Проверка качества обработки письменных/устных обращений функциональными группами/call-center;
- Участие в разработке и согласовании показателей результативности бизнес-процессов и весовых коэффициентов показателей результативности бизнес-процессов;
- Разработка/актуализация показателей качества бизнес-процессов обработки обращений;
- Проверка соблюдения владельцами бизнес-процессов внутренних нормативных документов и исполнения договорных обязательств контрагентами Общества, связанных с выполнением показателей качества;
- Выявление рисков, связанных с невыполнения целей бизнес-процессов;
- Разработка рекомендаций, направленных на снижение рисков;
- Подготовка заключений по результатам проведенных проверок;
- Контроль за наличием корректирующих мероприятий;
- Подготовка отчетности;
- Участие в выездных проверках качества обслуживания.
Чтобы стать кандидатом, Вам нужно:
- Высшее образование;
- Опыт работы от 3-х лет в области контроля качества работы call-center/процессов, связанных с обслуживанием клиентов;
- Опыт работы в сфере оценки качества обработки обращений от внешних пользователей (устных и письменных) – как преимущество;
- Опыт разработки и внедрения стандартов качества;
- Опыт разработки и согласования методических документов и внедрения контрольных процедур;
- Навыки разработки внутренней нормативной документации;
- Хороший уровень русского языка;
- Навык подготовки презентаций;
- Навык подготовки отчетных документов;
- Уверенный пользователь MS Office (Excel, PowerPoint);
- Стрессоустойчивость, организованность, системность, гибкость мышления, высокие коммуникативные качества, способность настаивать и убеждать.
Мы предлагаем:
Комфортные условия работы
- Достойная заработная плата, зарплатные проекты в ведущих банках России (Сбербанк, Альфа - банк, Газпромбанк);
- Комфортабельный офис на территории современного бизнес-парка Фактория с развитой инфраструктурой (кафе, фуд-корты); офис расположен в шаговой доступности от м. Савеловской (7-10 минут);
- 5-ти дневная рабочая неделя с 09.30 до 18.30, в пятницу сокращенный рабочий день до 17.15, лояльность компании в вопросах переноса рабочего графика;
- Оборудованная комната для приема пищи, Coffee Point.
Забота о здоровье
- Расширенное ДМС, включая стоматологию и возможность подключения на льготных условиях ДМС для родственников;
- Страхование жизни и здоровья от несчастных случаев 24 часа в сутки;
- Дополнительная оплата 10-ти дней больничного листа;
Возможность профессионального обучения и карьерного развития
- Разнообразные внутренние программы on-line обучения;
- Возможность внешнего обучения у ведущих тренеров/компаний за счет работодателя;
- Корпоративная online библиотека Альпина, доступна для всех сотрудников Компании;
Корпоративная жизнь
- Мероприятия на Новый год, 23 февраля и 8 марта;
- Детские новогодние подарки;
- Собственная футбольная команда.
Откликнуться на эту вакансию: Ведущий специалист группы управления качеством обработки обращений
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 28427510 на должность Технический писатель от компании КИБЕР-РОМ в городе (населенном пункте) Москва