от компании (организации): БЕРИЗАРЯД! в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Рабочий персонал" → "Дворник, уборщик"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 28851284 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 6 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 28851284 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 20 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 28851284 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер по качеству клиентского сервиса
«Бери заряд!» — лидер сегмента пауэрбанк-шеринга в России. У нас 3 млн пользователей, 18 000 зарядных станций в 92 городах и 3 странах. Мы были первым сервисом по аренде пауэрбанков на российском рынке, а сегодня из стартапа выросли в компанию, которая развивает международное направление.
И сейчас мы в поиске Менеджера по качеству, который поможет нам поддерживать и улучшать высокие стандарты качества нашего клиентского сервиса.
Чем вам предстоит заниматься:
В блоке колл-центра:
- Контроль и оптимизация бизнес-процессов сервисного обслуживания Клиентов/Партнеров; Выполнение анализа и внесение предложений по улучшению сервисной модели;
- Проверка соответствия работы операторов принятой методологии;
- Ведение чек листа по итогам мониторинга;
- Предоставление обратной связи сотрудникам по ошибкам; осуществляет обучения с целью повышения качества обслуживания Клиентов/Партнёров;
- Осуществление поддержки новых сотрудников, обучение, внедрение, взаимодействие с отделом обучения подрядчика;
- Создание и адаптация: инструкций, методические материалы, регламенты, скрипты;
- Создание и реализация тактического плана операционной работы и спец. Проектов в контакт центре на основе стратегии компании;
- Разработка предложений, корректирующих мероприятий по улучшению эффективности работы операторов;
- Контроль и планирование рабочих графиков операторов;
- Контроль соблюдения операторами производственной дисциплины, графика и режима работы;
- Ведение статистики и отчетности, мониторинг загруженности операторов, выполнение ключевых показателей операторами или контрагентами;
- Контроль своевременной обработки заявок в учетных системах, почте, обращений пользователей;
- Проведение регулярной аттестации сотрудников на соответствие знаниям;
- Разработка целевой модели качества работы по каждому сервисному подразделению, контроль внедрения, внесение дополнений и изменений в процессе работы.
В блоке коммерции:
- Контроль качества общения менеджеров с клиентами и партнёрами, выполнения контрольных точек в разговоре;
- Проверка качества ведения сделки, своевременная обработка запросов, отправка ответов;
- Проработка обратной связи руководителю подразделения и менеджеру с целью улучшения ключевых показателей.
Что мы ожидаем от вас:
Навыки работы с ПО:
- MS Excel (На уровне продвинутого пользователя);
- Draw IO (или аналогичный софт для построения процессов);
- Уверенный пользователь ПК;
- Zoom;
- Slack.
Умения:
- Управленческие контактным центром, операционное управление;
- Опыт ведения проектов, написания процессо;
- Аналитический склад ума (умеете проводить анализа данных, конкретизировать и обосновывать выводы);
- Обучение персонала, ведение базы знаний, создание регламентов и инструкций;
- Опыт работы в контроле качества;
- Знание английского языка не ниже B2.
Понимание метрик клиентского сервиса: C-Sat, CSI, NPS, SL, AHT, Contact rate, LCR, Ring, FRC и т.д.
Что мы предложим вам взамен:
- Конкурентоспособную оплату труда, которую мы обсудим с успешным кандидатом.
- Оформление по ТК РФ, белая ЗП (Оклад + ежеквартальная премия);
- Формат работы на ваш выбор: офис/гибрид/удаленно;
- Команда вовлеченных людей: мы активно делимся идеями и думаем, как сделать наш сервис еще лучше;
- Возможность прокачать свои навыки;
- Открытую коммуникацию внутри: регулярно проводим встречи, где каждый может высказаться по проблемам; 1-to-1 с руководителем раз в месяц и т.д.;
- Приятное общение вне работы: устраиваем барбекю и собираемся на выходных;
- Комфортный режим работы: не заставляем работать с 10 до 19 и всегда готовы встать в положение сотрудника.
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер по качеству клиентского сервиса
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 28851283 на должность Администратор салона красоты от компании Стильно/Бережно - центр маникюра и педикюра в городе (населенном пункте) Домодедово