от компании (организации): ООО НТЦ «ХайТэк» в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Инженер"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 2906084 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 17 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 2906084 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 25 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 2906084 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Service Support Manager
Обязанности работника на вакансии: Service Support Manager
- Разработка, контроль и оптимизация бизнес-процессов в службе технической поддержки клиентов
- Разработка и экономическое обоснование соглашений о уровне обслуживания (SLA)
- Разработка и внедрение системы экскалации проблем в департамент разработки.
- Формирование, внедрение политики клиентоориентированности, разработка единых стандартов и инструментов получения и обработки обратной связи по продуктам и обслуживанию.
- Контроль качества технической поддержки, контроль соблюдения соглашений об уровне обслуживания (SLA)
- Управление единым контактным центром, формирование внутренних нормативных документов по работе контактного центра (инструкции/скрипты/положения/регламенты)
- Разработка онлайн-сервисов технической поддержки клиентов компании
- Участие в формировании требований к CRM-системе, постановка ТЗ разработчикам, контроль внедрения и эксплуатации
- Построить службу технической поддержки с нуля
Требования к работнику на вакансии: Service Support Manager
- Высшее образование
- Опыт работы на позиции руководителя службы технической поддержки не менее 3 лет
Условия труда для работника на вакансии: Service Support Manager
- Официальное трудоустройство и оформление полностью согласно ТК РФ;
- ДМС после успешного окончания испытательного срока;
- Современный офис в 10 минутах ходьбы от м. Текстильщики;
Откликнуться на эту вакансию: Service Support Manager
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 2906044 на должность Менеджер по работе с ВИП-клиентами от компании Альфа-Банк в городе (населенном пункте) Зеленоград