от компании (организации): Pravo.Tech в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Системы автоматизированного проектирования"
с заработной платой: до 55000 руб.
Вакансия № 29163634 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 10 ноября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 29163634 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 11 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 29163634 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
удаленная работа
Дополнительные сведения о вакансии: Technical Support Specialist (1-я линия)
Обязанности работника на вакансии: Technical Support Specialist (1-я линия)
- Прием входящих звонков.
- Распознавание тематики тикета/звонка для последующего ответа или маршрутизации.
- Определение приоритетов обращений.
- Регистрация обращений, поступивших не на почту поддержки и в бот.
- Проведение первичного анализа обращений.
- Первичная консультация по вопросам в обращениях.
- Поиск решений в БЗ.
- Запрос уточняющей информации по обращению (логи / har-файлы / скриншоты консоли / данные для удаленного подключения, пошаговое воспроизведение проблемы и т. д.).
- Эскалация обращений на вторую линию поддержки.
- Маршрутизация обращений в другие круги.
- Осуществление исходящих запросов клиентам при необходимости.
- Обеспечение реакций на входящие задачи в соответствии с установленным SLA.
Требования к работнику на вакансии: Technical Support Specialist (1-я линия)
- Владение ПК на уровне уверенного пользователя.
- Знание серверных ОС семейства MS Windows и общая техническая грамотность.
- Опыт работы в CRM.
- Желателен опыт работы с системами мониторинга, а также с Wiki и Jira.
- Приветствуется наличие общего представления об ЭЦП и ЭДО.
Условия труда для работника на вакансии: Technical Support Specialist (1-я линия)
-
У нас демократия в хорошем смысле: работаем по принципу «свобода взамен на ответственность» (и это наша ценность).
-
Любые идеи — точно имеют место быть.
-
Возможен гибрид или удаленная работа.
-
Официальное оформление и «белый» доход.
Откликнуться на эту вакансию: Technical Support Specialist (1-я линия)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 29163628 на должность Инженер 1 категории в отдел технического обеспечения мероприятий и информационного сопровождения от компании ФГБОУ ВО Российский Университет Спорта ГЦОЛИФК в городе (населенном пункте) Москва