от компании (организации): Астра Пейдж в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Административный персонал" → "Сотрудник call-центра"
с заработной платой: от 80000 до 120000 руб.
Вакансия № 2962075 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 17 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 2962075 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 2962075 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
более 6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер проектов аутсорсингового контакт-центра
Компания “Астра Пейдж” – это аутсорсинговый контакт-центр, обслуживающий входящие и выполняющий исходящие телефонные звонки.
В настоящий момент мы ищем одного менеджера, способного принять к управлению несколько действующих проектов и организовать работу по запуску новых проектов.
Обязанности работника на вакансии: Менеджер проектов аутсорсингового контакт-центра
- Согласование с заказчиком объема и рамок нового проекта, условий договора, SLA
- Определение сроков выполнения работ, составление планов, контроль их выполнения.
- Разработка сценариев разговоров оператора и абонента
- Разработка модели отчетности проекта
- Разработка сопроводительной документации по проекту
- Постановка задач смежным подразделениям (ИТ-отдел, отдел обучения, отдел качества)
- Координация работ по проекту
- Контроль хода выполнения проекта на всех этапах
- Взаимодействие с представителями заказчика по всем рабочим вопросам
- Определение и согласование с заказчиком состава мероприятий, направленных на оптимизацию и развитие проекта.
- Подготовка проекта для передачи к управлению на региональной площадку.
- Подготовка отчетов.
Обязательные требования:
- Законченное высшее образование
- Опыт работы в должности не ниже руководителя контактного центра или руководителя проектов аутсорсингового контактного центра – не менее 3 лет
- Опыт управления контактным центром или проектом в аутсорсинге, в котором было задействовано не менее 40 операторов.
- Умение спокойно, взвешенно и на равных вести переговоры с разными людьми (в т.ч. с топ-менеджерами крупных компаний)
- Устойчивый навык четко и ясно излагать свои мысли.
- Приветствуется опыт в смежных областях: управление персоналом, управление качеством и т.п.
- Сертификат "Операционное управление контакт-центром" как преимущество
Условия труда для работника на вакансии: Менеджер проектов аутсорсингового контакт-центра
- Полностью “белая” заработная плата,
- Соблюдение законодательства
- Офис с хорошей транспортной доступностью, в 1 минуте от м. Пролетарская
- Командировки по необходимости.
- Коллеги, всегда готовые помочь
- Возможность периодической работы из дома (после прохождения испытательного срока)
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер проектов аутсорсингового контакт-центра
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 2962069 на должность Семейная пара на ферму молочной продукции (Завидово) от компании Агентство домашнего персонала Confidence в городе (населенном пункте) Москва