от компании (организации): Туту.ру в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Высший и средний менеджмент" → "Антикризисное управление"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 29625585 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 28 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 29625585 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 11 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 29625585 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Лингвист-разработчик чат-бота в команду "Мессенджеры"
Привет!
Мы в tutu занимаемся путешествиями, у нас есть электрички, самолёты, поезда, автобусы, отели, туры и вообще всё, что нужно для того, чтобы куда-то уехать.
Наша команда «Мессенджеры» развивает направление чатов поддержки клиентов tutu. Операторы и бот-помощник отвечают на запросы в каналах разных мессенджеров, соцсетей, ещё есть чат в собственном приложении tutu.
На данном этапе мы создаём свою чат-платформу для стабильной работы и развития чатов как продукта. В дальнейшем хотим сделать чаты основным каналом коммуникации с клиентами.
Сейчас мы в поиске лингвиста-разработчика, который будет улучшать распознавание запросов наших клиентов в чатах. Вы сможете участвовать в создании новых сценариев для бота, работать с большим количеством тематик и готовыми алгоритмами.
Цели продукта отталкиваются от 2 ценностей, которые приносят чаты для пользователей: скорость и высокое качество обработки запросов.
Цели:
- Автоматизация диалогов (со стороны клиента ? не надо ждать оператора, высокая скорость получения информации, со стороны бизнеса ? уменьшение операционных расходов).
- Качество общения в чатах. Мы решаем проблему пользователя, он остаётся доволен сервисом поддержки.
- В кризисных ситуациях (это такая ситуация, при которой выход на линию операторов считается критическим) пользователи ждут ответа от оператора не более 3 часов. Гибкое управление очередями.
Основные задачи:
- Регулярное улучшение распознавания первичных запросов клиентов в чатах.
- Улучшение распознавания ответов клиентов внутри сценариев.
- Регулярная работа с нераспознанными запросами ? пополнение имеющихся интентов и выделение новых.
- Поиск, налаживание распознавания новых запросов клиентов, которые можно автоматизировать.
- Работа с распознаванием дополнительных параметров запросов, например, критичность, срочность, эмоциональная окраска.
От вас нужно:
- Опыт работы с готовыми алгоритмами распознавания клиентских запросов в чатах.
- Опыт работы с алгоритмами платформы JustAI ? большой плюс.
- Успешные кейсы по улучшению распознавания тем запросов в предыдущей компании (корректность распознавания запросов выросла на n%).
- Умение выделять новые темы клиентских запросов.
- Умение работать с большим набором тем клиентских запросов (100+).
Задачи на испытательный срок:
-
Исследовать 4 алгоритма распознавания, доступные на платформе JustAI, и определить наиболее подходящий для нашей специфики запросов. Полностью переработать набор интентов и обучающие выборки под этот алгоритм.
-
Наладить процесс регулярной работы с распознаванием: улучшение имеющихся и выделение новых интентов.
-
Совместно с продуктовым аналитиком выделить крупные темы запросов, которые можно автоматизировать с помощью бота.
Про команду и рабочие процессы:
-
В нашей команде 2 направления работы: чат-платформа и развитие ботов.
Сейчас над ней уже работают: продакт-менеджер, техлид, аналитик, бэкенд, фронтенд, тестирование. Лингвист-разработчик будет относиться к направлению работы с ботом.
-
Мы работаем по Scrum (планирование, стендапы, итоги, итоги месяца) + синхронизации с интеграторами. Спринты двухнедельные.
-
Задачи приходят в команду в разной степени детализации. У нас есть бизнес-аналитик и системный аналитик, которые помогают разобраться со сложными задачами, простые мы декомпозируем и уточняем самостоятельно.
График работы:
Гибридный график (1–2 раза в неделю встречаемся в офисе), но при желании можем согласовать полную удалёнку.
Про компанию:
-
Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии.
-
Сильный блог на Хабре, где пишут, в том числе технари о своей работе.
-
Хорошая техническая инфраструктура, очень крутая внутренняя база знаний, культура API и так далее.
-
Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля.
Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная индексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.
Структура собеседований:
-
Первым делом мы отсматриваем резюме и описанный опыт.
-
Телефонное интервью с HR: мы созваниваемся на 15–20 минут. Никаких «кем вы видите себя через 5 лет».
-
Техническое собеседование. Познакомимся, проверим ваши профессиональные знания и навыки, ответим на все интересующие вас вопросы.
-
Тестовое задание.
-
Знакомство с руководителем отдела и Product Owner.
Откликнуться на эту вакансию: Лингвист-разработчик чат-бота в команду "Мессенджеры"
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 29625573 на должность Ведущий разработчик от компании ФАУ ЦИАМ им. П.И. Баранова в городе (населенном пункте) Москва