от компании (организации): Группа Актион в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Высший и средний менеджмент" → "Антикризисное управление"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 29637893 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 17 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 29637893 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 29637893 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер проекта
Мы ищем человека, который возьмет на себя поиск решений в области телефонии компании и сможет стать единой точкой входа для бизнеса и ИТ.
Основная задача - разработать методику мониторинга бизнес показателей телефонии (уровень дозвона, процент утилизации рабочего времени менеджеров, стоимость звонка и т.д.) и начать за этим следить на регулярной основе. Нужно уметь находить причины ухудшения показателей и предлагать решения по их росту.
Основные требования:
-
Наличие опыта в управлении задачами по телефонии. Знание основных метрик телефонии, понимание, как улучшать их. Доказанный успешный опыт решения вопросов в данной предметной области является большим преимуществом.
-
Понимание принципов функционирования больших колл-центров (больше 500 сотрудников).
-
Понимание принципов управления нагрузкой в колл центрах и применение этих знаний в разработке решений.
-
Технические знания в области телефонии:
5. Понимание алгоритмов антиспам решений, работающих на российском рынке.
-
Умение работать с данными - формулировать гипотезы и самостоятельно их проверять на основе существующей отчетности. Если данных не хватает - понять чего не хватает и запросить недостающие данные у ИТ.
-
Умение делать выводы и предлагать решения - на основе проведенного анализа сформулировать проблему и предложить варианты решений с анализом нужных ресурсов на их реализацию.
-
Умение коммуницировать с разработчиками и ИТ-специалистами - разговаривать на языке данных. Приходить с проработанными вопросами и уметь аргументированно отстаивать свою позицию.
-
Умение коммуницировать с бизнес заказчиками - быть в постоянном контакте с бизнесом, понимать их проблематику и проактивно предлагать повестку по решению их болей. Уметь объяснить логику своих действий на основе аналитических данных.
-
Навыки работать максимально эффективно в условиях ограниченных ресурсов. Выстраивание приоритетов задач, опираясь на бизнес анализ, а не интуицию.
-
Управление бэклогом задач по телефонии - понимание, какие задачи требуют оперативного решения, а какие могут улучшить метрику в долгосрочной перспективе.
-
Сбор и формализация бизнес требований для задач по доработке телефонии.
-
Взаимодействие с командой разработки, совместное планирование спринтов.
-
Приемка у разработчиков реализованных задач, проверка корректности реализации. Информирование бизнес заказчиков о готовности функционала.
-
Постоянный мониторинг рынка решений телефонии, анализ лучших практик и целесообразности их внедрения в компании.
Основные метрики, которые предстоит улучшать:
-
Процент успешных дозвонов до клиентов.
-
Время ожидания менеджером клиентов - утилизация рабочего времени менеджеров по продажам.
Софт скилы:
-
Ответственность за результат и умение брать на себя инициативу
-
Хорошие коммуникационные навыки
-
Любовь к работе с данными и их анализу
-
Аналитический склад ума, принятие решений на основе данных
Мы предлагаем:
- Работа в крупнейшем издательском холдинге;
- Офис в 5-ти минутах ходьбы от ст. м. Улица 1905 года;
- Успешный, творческий и талантливый коллектив;
- Отличные возможности для карьерного роста и развития;
- Официальная заработная плата;
- Оформление в соответствии с нормами Трудового законодательства, ДМС со стоматологией.
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер проекта
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 29637892 на должность Data analyst / аналитик данных от компании PSR Limited liability company в городе (населенном пункте) Москва