от компании (организации): Ситилаб, Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Государственная служба, некоммерческие организации" → "Библиотекарь"
с заработной платой: от 190000 до 190000 руб.
Вакансия № 30302774 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 26 июля 2024 года.
Дата обновления вакансии № 30302774 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 30302774 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель группы технической поддержки
Обязанности работника на вакансии: Руководитель группы технической поддержки
- Руководство командой технической поддержки (12 человек) - участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников;
- Формирование стратегии развития службы клиентского сервиса (Support);
- Планирование работ и ресурсов, организация и контроль команды;
- Обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки клиентов;
- Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки на 1й и 2й линиях поддержки пользователей;
- Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей;
- Обеспечение взаимодействия с техническими специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов;
- Участие в тестировании, документировании ПО, разработке инструкций;
- Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности команды;
- Организация взаимоотношения возглавляемой команды с другими подразделениями компании;
- Организация помощи клиентам в настройке программного продукта;
- Разработка и поддержание в актуальном состоянии документации и по своему направлению деятельности.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель группы технической поддержки
- Образование: Высшее техническое;
- Опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет (обслуживание не менее 1000 пользователей);
- Знание принципов ITIL/ITSM: инциденты, изменения, проблемы, активы;
- Опыт работы со средствами мониторинга;
- Опыт работы с базой знаний (организация, наполнение, использование);
- Знания по построению и управлению географически распределенных и отказоустойчивых ИТ-систем;
- Опыт сопровождения высоконагруженных и отказоустойчивых систем;
- Роль играющего тренера и возможность быть заменой любого из сотрудников команды;
- Опыт работы построения\сопровождения круглосуточной технической поддержки.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель группы технической поддержки
- Месторасположение офиса: м. Полежаевская / МЦК ст. Хорошево (5-10 минут пешком);
- График работы 5/2;
- Соблюдение ТК РФ;
- Официальная заработная плата, оклад плюс премия;
- Скидки 35 % на услуги компании для работников и членов семьи;
- Возможность профессионального роста и развития.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель группы технической поддержки
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 30302772 на должность Фармацевт-провизор в аптеку от компании ООО АЛАНТЕРА в городе (населенном пункте) Москва