от компании (организации): ООО Цифромед в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Телекоммуникации"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 30402828 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 6 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 30402828 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 20 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 30402828 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Специалист по качеству работы СТП
В нашу дружную команду ищем Специалист по качеству работы СТП
Важно: у нас офисный формат работы
Какие у тебя будут задачи:
— Ежедневный контроль и анализ качества работы операторов телефонии и оффлайн обращений.
— Участие в прослушивание и оценке разговоров, вычитка и выявление ошибок операторов, составление рекомендаций для предоставления обратной связи операторам.
— Анализ записей разговоров и ответов по оффлайн обращениям, составление отчетов по контролю качества предоставления консультаций и обработки запросов.
— Создание и актуализация информационных и обучающих материалов, регламентов и ведение базы знаний.
— Написание тестовых заданий, контроль учетных записей.
— Организация и контроль работы в аутсорсинговых подразделениях.
— Подготовка отчетности по работе первой линии технической поддержки.
— Контроль отработки сценариев при возникновении инцидентов Высокого и Критического приоритета
— Обработка поступающих жалоб(оценок) на работу СТП.
— Контроль за публикациями на портале СТП
??Ты нам подходишь, если у тебя есть:
— Опыт выполнения аналогичных задач не менее года
— Стремление к новым знаниям и совершенствование приобретенных;
— Системность мышления;
— Заинтересованность в достижении результата;
Будет плюсом: Опыт работы в области управления подразделениями в контактном центре, предпочтительно в направлении контроля качества и обучения, приветствуется опыт работы с гос.заказчиками.
Мы предлагаем:
— работу в аккредитованной компании
— трудоустройство по ТК РФ
— конкурентную заработную плату + ежегодные бонусы
— гибкое начало рабочего дня
— работа в офисе, после ИС удаленка обсуждается индивидуально
— ДМС со стоматологией
— Скидки на английский
— Скидки на спортзал
Мы ждем твое резюме)
Откликнуться на эту вакансию: Специалист по качеству работы СТП
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 30402826 на должность Системный администратор ПО вычислительных систем и ЦОД от компании ФГУП НИИ Квант в городе (населенном пункте) Москва