от компании (организации): Skyeng в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Маркетинг, реклама, PR" → "Below The Line (BTL)"
с заработной платой: от 65000 до 84500 руб.
Вакансия № 30600823 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 29 июля 2024 года.
Дата обновления вакансии № 30600823 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 30600823 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
удаленная работа
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер по планированию (WFM)
Skyeng — трендсеттеры в онлайн-образовании. Мы меняем образование с помощью технологий и качественного контента, принимаем бизнес-решения, опираясь на метрики, а внутренняя культура взаимопомощи и обратной связи помогает драйвить развитие каждого в команде.
Одна из составляющих успеха — мы всё считаем и анализируем. Каждый урок сохраняется в базе, каждое событие трекается. Мы улучшаем наш сервис, опираясь на эти данные, много данных!
Сейчас мы в поиске Workforce manager, который будет на основе данных прогнозировать трудовые ресурсы.
Чем предстоит заниматься:
- Запрашивать прогнозы от партнера или создавать их в случае, если партнер не может предоставить прогноз;
- Оценивать требования к рабочей загрузке;
- Сравнивать соотношения загрузки и ресурсов к реальной эффективности;
- Обеспечивать управления online статистикой;
- Вести внутридневную документацию/отчетность;
- Предоставлять отчетность менеджменту компании;
- Отслеживать актуальность индивидуальной информации и контрактов агентов;
- Проверять избыток/дефицит рабочих ресурсов и прогнозируемого SL для каждой линии;
- Управлять навыками для повышения эффективности обработки контакта на каждой из линий;
- Учитывать нормы рабочих часов, безопасность труда, цели на SL;
- Сравнивать критичные показатели с разных отчетов и контролировать их актуальность.
Наш идеальный кандидат:
- Имеет опыт планирования ресурсов и распределения нагрузки в контактных центрах от 1 года;
- Знает Excel / Google Sheets на высоком уровне;
- Обладает развитыми аналитическими навыками и навыками работы с большими объемами информации;
- Имеет высшее техническое или математическое образование;
- Знает SQL или любые другие языки программирования (будет преимуществом).
Преимущества вакансии:
- Ты сможешь работать удаленно из любой точки мира. А если тебе захочется познакомиться лично, то двери большого и уютного офиса в Москве всегда открыты для тебя;
- Продуктовый подход. Опираемся на исследования и метрики, фокусируемся на результате, который приносит клиентам реальную пользу;
- Обучение и мотивация. Отправляем на внутренние и внешние профессиональные курсы за счет компании, помогаем составить персональный план развития;
- Атмосфера, где слышат и понимают. Предлагай любую идею или конструктивно критикуй — твое мнение не останется без внимания и может все изменить;
-
Удобные рабочие инструменты, которыми мы пользуемся (Zoom, Google Workspace, Jira, Confluence, TiMe), помогут легко разграничить личное и рабочее пространство;
-
Скидки до 50% на продукты компании для себя, друга или ребенка.
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер по планированию (WFM)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 30600822 на должность Инженер ПТО от компании ООО ПравоПроект в городе (населенном пункте) Москва