от компании (организации): ООО Детские Инновации в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Маркетинг, реклама, PR" → "Below The Line (BTL)"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 30606066 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 1 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 30606066 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 30606066 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель клиентского сервиса
Международная digital компания Age of Innocence ищет Руководителя клиентского сервиса. Мы видим частью своей команды руководителя с опытом выстраивания сервиса премиум класса на международном уровне.
Age of Innocence – это digital-first, D2C проект в области fashion, с офисом и складской инфраструктурой в Великобритании, России и Португалии. Компания занимается дизайном, производством и продажей обуви и аксессуаров на глобальном рынке.
Фокус компании - digital развитие и онлайн продажи.
Сегодня Age of Innocence также продается в ключевых мировых department stores по всему миру от La Rinascente в Милане, Level Shoes, Harvey Nichols и Bloomingdales в Дубае и Дохе, Lane Crawford в Сингапуре, Шанхае и Пекине и до ЦУМа в Москве, а также на глобальных онлайн платформах таких как Farfetch и Maisonette.
В нашу молодую и быстрорастущую компанию мы ищем людей, которые ценят возможность лично влиять на бизнес каждый день, самостоятельно принимать ответственные решения и видеть конкретный результат своей работы.
Фокус внимания на метрики:
Основные задачи:
-
Мы с большим трепетом относимся к качеству своего продукта и к уровню предоставляемого клиентского сервиса и ожидаем такого же подхода от кандидатов.
-
Основная задача клиентского сервиса - решить проблему клиента, внимательно отнестись к каждому случаю, оказывать сервис с человеческим лицом.
-
Выстраивание и контроль подразделения клиентского сервиса
-
Управление командой клиентских менеджеров, процессом найма, онбординга и обучения сотрудников клиентской службы;
-
Создание политики и скриптов взаимодействия с клиентом, постоянный контроль соблюдения стандартов.
-
Построение систем обслуживания клиентов, поиск и масштабирование эффективных подходов и решений.
-
Работа с конфликтами и проблемными точками при контакте клиента с компанией.
-
Собирать и анализировать клиентскую базу, находить болезненные точки и внедрять решения для улучшения сервиса.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель клиентского сервиса
-
Опыт успешного выстраивания омниканального сервиса (телефон, чаты, сообщения из соц сетей и т.д)
-
Опыт поддержки международных клиентов на английском языке
-
Опыт внедрения автоматизированных систем управления заявками
-
Опыт выстраивания решений в команде с другими руководителями по достижению целей, затрагивающих несколько подразделений компании.
-
Идеальный кандидат умеет извлекать пользу из ошибок и готов предъявить опыт предыдущих бизнес-неудач.
-
Креативное мышление.
-
Знание английского языка.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель клиентского сервиса
-
Работу в успешном, амбициозном и быстрорастущем глобальном проекте в сфере digital & fashion.
-
Возможность протестить ваши навыки и знания не только на российском, но и на глобальном мировом рынке.
-
Достойный уровень оплаты труда / опционная программа.
-
Официальное трудоустройство.
-
График работы 5/2.
-
Возможность периодически брать home office по согласованию с руководством
-
Возможность участвовать в развитии бренда и реализовывать интересные проекты и амбициозные задачи.
-
Скидки на весь ассортимент для сотрудников.
-
Классный офис на Патриарших прудах.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель клиентского сервиса
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 30606064 на должность Заведующий складом от компании АО Группа компаний ЕКС в городе (населенном пункте) Видное