от компании (организации): Kept (Кэпт) в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Безопасность" → "Личная безопасность"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 30828406 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 7 ноября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 30828406 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 30828406 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
более 6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель IT ServiceDesk
Обязанности работника на вакансии: Руководитель IT ServiceDesk
- Ежедневное управление Службой IT ServiceDesk для офисов KEPT в России и Беларуси (всего 4000 пользователей в 12 офисах) - колл-центр, ServiceDesk в офисах
- Контроль и развитие распределенной команды из 30 человек
- Анализ показателей работы ServiceDesk и выполнения KPI сотрудников, подготовка отчетов. Корректировка KPI
- Общение с бизнес-заказчиками, управление ожиданиями, анализ обратной связи, выявление новых потребностей, разбор сложных вопросов
- Разработка и реализация проектов и инициатив по повышению качества и эффективности
- Активное участие в других проектах, требующих привлечения ресурсов ServiceDesk
- Управление проблемами в соответствии с ITIL
- Информирование пользователей о недоступности услуг, новых ИТ сервисах
- Управление активами конечных пользователей (настольные ПК, лэптопы, лицензии и т.д.)
- Организация закупок оборудования
- Разработка и актуализация нормативной базы: политики, процедуры, инструкции
- Эффективное взаимодействие со всеми ИТ командами и отделом ИБ
- Выявление и обработка инцидентов, связанных с информационной безопасностью, во взаимодействии с отделом ИБ
- Напрямую подчиняется Senior IT Operations Manager
Требования к работнику на вакансии: Руководитель IT ServiceDesk
- Не менее пяти лет опыта работы в сфере ИТ, включая более 2 лет работы руководителем Службы технической поддержки для 500+ пользователей
- Клиентоориентированное мышление
- Отличные навыки общения, способность разрешать конфликты, устойчивость к стрессу и вежливость
- Опыт работы в корпоративной и многокультурной среде
- Опыт руководства командой из более чем 5 человек, сильные лидерские навыки целеустремленность, энергичность и инициативность
- Знание ITIL и практический опыт управления инцидентами, проблемами, конфигурациями и изменениями
- Владение английским языком
- Высшее образование
Будет плюсом:
- Сертификаты ITIL
- Опыт управления виртуальной командой
- Опыт работы в иностранных компаниях
- Хорошее знание Microsoft Windows, Office, Active Directory, веб-технологий, служб печати и т.д.
- Знание технологии VPN и LAN/WAN
Что мы предлагаем:
- Собственный путь развития и прозрачная карьерная лестница
- Возможность совмещать работу из офиса (Москва-Сити) и из дома
- Корпоративное обучение: неограниченный доступ к изучению иностранных языков в удобных форматах и более 50 тренингов для прокачки профессиональных и личностных навыков
- Команда, готовая поддержать: коллеги всегда придут на помощь и поделятся экспертным опытом
- Проекты, влияющие на будущее крупных компаний: ты сможешь проявить себя в решении разнообразных задач
- Конкурентная заработная плата и расширенная медицинская страховка
- Доверие к сотрудникам: возможность взять 5 оплачиваемых дней в год по болезни без официального подтверждения
- Личностное развитие: программы менторинга, коучинга и карьерное консультирование
- Поддержка физического и психологического здоровья (консультации с психологом, онлайн-фитнес и марафоны)
- Официальное трудоустройство
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель IT ServiceDesk
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 30828403 на должность Специалист IT отдела (терминалы безналичной оплаты) от компании ООО Сбербанк-Сервис в городе (населенном пункте) Королев