от компании (организации): CleverDATA в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Государственная служба, некоммерческие организации" → "НИИ"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 31010231 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 18 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 31010231 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 31010231 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель группы технической поддержки
Мы - Cleverdata, активно развиваем направление data-driven маркетинга и data marketplace. Задачи этого направления в первую очередь связаны с управлением клиентской аудиторией, интеграциями с торговыми и рекламными площадками, статистикой и монетизацией данных. Наше решение позволяет проводить высокоэффективные цифровые рекламные кампании во всем мире.
Сейчас мы находимся в поиске Руководителя группы технической поддержки, обладающего опытом управления командой поддержки, коммуникации с клиентами на различных уровнях, приоритизацией задач между линиями поддержки, а также имеющего опыт поддержки сложных программных продуктов, задачей которых является обработка и хранение данных.
ВАШИ ЗАДАЧИ:
-
Консультировать ключевых клиентов по работе с продуктами компании, прорабатывать запросы клиентов на расширение функционала.
-
Управлять ожиданиями клиентов от продукта и поддержки, выступать в качестве линии эскалации проблем.
-
Приоритизировать бэклог для второй и третьей линий поддержки, исходя из приоритетов, заданных процессами и клиентами.
-
Лидировать команду первой линии, управлять ресурсами, наймом, мотивацией и развитием сотрудников.
-
Взаимодействовать со смежными командами.
-
Отслеживать процессы и метрики ТП - оптимизировать реализованные процессы и решения, ставить и реализовывать задачи на оптимизацию.
-
Участвовать и лидировать исправление сложных блокирующих инцидентов.
-
Организовывать улучшение базы знаний по продукту и поддержке.
НАШИ ОЖИДАНИЯ:
- Опыт работы в качестве тимлида ТП в сложных технических продуктах (от года).
- Опыт поддержки решений, развернутых на базе Linux.
- Понимание работы с веб-решениями, базовые знания Javascript.
- Готовность быстро учиться новому.
КАК ПЛЮС:
- Понимание принципов контейнеризации.
- Опыт работы с kubernetes-кластерами.
СТЕК ТЕХНОЛОГИЙ:
- Java.
- Spark.
- Flink.
- S3 object storage.
- Kubernetess.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход.
- Все льготы и преимущества работы в аккредитованной IT-компании.
- Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека МИФ, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования.
- Профильное обучение и сертификация.
- Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт.
- Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы.
- Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис «Понимаю» (психологические и юридические консультации).
- События для детей сотрудников: праздники и профориентационные игры, образовательные курсы.
- Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия.
- Собственный комфортный офис, где есть место не только для работы, но и для спорта и отдыха: спортзал, салон красоты, летний коворкинг на крыше.
- Питание: столовая, оборудованные кухни, кофейный киоск, вендинговые аппараты здоровой еды.
- Территориально м. Алексеевская/м. Марьина роща (5 минут езды на корпоративной маршрутке).
- Мы работаем в офисе, начало рабочего дня – гибкое.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель группы технической поддержки
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 31010226 на должность Помощник оператора станка с ЧПУ от компании ООО HRP в городе (населенном пункте) Москва