от компании (организации): Райффайзен Банк в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Государственная служба, некоммерческие организации" → "НИИ"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 31038546 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 14 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 31038546 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 10 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 31038546 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер по стратегическим инициативам
Команда Operations Райффайзен Банка — это не классическая «банковская операционка». Это создание лучших на рынке сервисов поддержки на всем клиентском пути. Мы — это 1000+ человек в 25+ направлениях, 400+ сотрудников в 12 Agile-командах. Мы — про драйв повестки и достижение реальных результатов.
Новое подразделение Operations будет выполнять функцию внутреннего консалтинга, отвечать за разработку стратегии, поддержку и контроль реализации внутреннего бэклога. В задачи команды будет входить инициация и исполнение внутренних проектов по различным направлениям: от клиентского пути и качества сервиса до оптимизации внутренних управленческих процессов и формирования инструментов управленческой отчетности для руководства.
В роли бизнес-партнера по клиентскому опыту у вас будет возможность:
- разобраться как работает изнутри один из самых технологических банков в РФ, а также внести свой вклад в дальнейшее усовершенствование эффективности работы всего Банка и качества конечных сервисов для наших клиентов;
- стать частью профессиональной и очень сплоченной команды;
- учиться у лучших – данная роль позволяет взаимодействовать с экспертами и руководителями по разнообразным подразделениям и бизнес-доменам банка.
В ваши задачи будет входить
- участие в разработке стратегии и целей развития Operаtions как через инструменты top down strategic research, так и bottom up assessment и выявление ключевых точек роста;
- среди команды будут распределены major стримы / зоны ответственности. Например, работа с клиентскими запросами и клиентский опыт; повышение прозрачности и формирование управленческой отчетности; целевая ролевая модель и пр.;
- фокус данной роли - ведение стрима по усовершенствованию сервисной модели домена Operations в части систематизации подходов работы с клиентскими метриками удовлетворенности, разработке и внедрению подходов оценки влияния уровня сервиса на общий уровень удовлетворенности клиентов и метрик доходности по клиенту, проработке направления развития поддержки на основе данных, направленной на предвосхищение запросов наших клиентов и пр.;
- роль предполагает много коммуникаций со всеми вовлеченными сторонами внутри домена Operations и Банка в целом,
- роль требует сильные навыки в формировании концепций, подходов, проверки гипотез и их защиты перед разными контрагентами;
- подготовка материалов, презентаций для руководства.
Наши ожидания
- опыт работ 5+ лет;
- опыт работы по направлениям построения сервисных моделей, CJMов, оценки качества сервиса, работы с метриками уровня удовлетворенности клиентов и качества клиентского портфеля и пр.
- опыт формирования гипотез и тестирования на основе данных (в т.ч. с участием профильных команд дата-аналитиков);
- опыт взаимодействия с ИТ-командами в части автоматизации процессов;
- приветствуется опыт работы в операционном и стратегическом консалтинге;
- сильные аналитические навыки, работа с большими объемами неструктурированной информации;
- тop-down подход к решению задач: от бизнес-цели, общей картины до декомпозиции на подзадачи;
- опыт подготовки материалов для руководства;
- английский язык (Upper Intermediate / Advanced);
- навык и mindset доведения задач до конца;
- любознательность, настойчивость, желание докопаться «до истины»;
- коммуникабельность, восприимчивость к обратной связи.
Мы предлагаем
- широкие возможности профессионального и карьерного роста;
- команда профессионалов, готовых делиться опытом и обратной связью;
- возможность реализовать идеи без лишней бюрократии;
- гибридный формат: возможность совмещать удаленку и работу в офисе;
- отличный социальный пакет (ДМС, страхование выезжающих за рубеж, скидки на корпоративные продукты);
- профессиональные обучающие курсы;
- льготы и бонусы для сотрудников.
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер по стратегическим инициативам
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 31038543 на должность Методист по предметам (автор) от компании Мнемозина в городе (населенном пункте) Москва