от компании (организации): ООО Миллениал Групп в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Продажи, обслуживание клиентов" → "Цветные металлы"
с заработной платой: от 60000 руб.
Вакансия № 31097007 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 27 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 31097007 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 31097007 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
удаленная работа
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер отдела контроля качества
Наша компания – один из ведущих онлайн-провайдеров консультаций в различных областях, включая психологию, астрологию, юриспруденцию и ветеринарную медицину. Мы стремимся предоставлять клиентам качественные услуги и обеспечить безупречный опыт онлайн-консультаций.
Мы ищем энергичного, опытного и инициативного специалиста, который готов взять на себя ответственность за обеспечение высокого уровня качества услуг нашей компании.
Обязанности работника на вакансии: Менеджер отдела контроля качества
• Организация и контроль работы колл-центра, включая мониторинг качества обслуживания клиентов, эффективность операторов и соблюдение стандартов обслуживания;
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, в том числе создание скриптов для операторов и установление критериев оценки их работы;
• Проведение регулярных аудитов и анализа работы колл-центра, специалистов (психологов, астрологов, юристов, ветеринаров) с целью выявления слабых мест в их работе и разработки мер по улучшению;
• Проведение обучения и тренингов для сотрудников колл-центра с целью повышения их профессионального уровня;
• Составление отчетов;
• Разработка и внедрение системы обратной связи с клиентами для получения информации о качестве предоставляемых услуг и выявления возможных проблем;
• Анализ обращений клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы) через все каналы взаимодействия, установление причин их возникновения, выявление проблем системного характера.
Требования к работнику на вакансии: Менеджер отдела контроля качества
• Опыт работы в сфере контроля качества или аналогичной области от 3 лет;
• Знание методов и инструментов контроля качества;
• Аналитические и организационные навыки;
• Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с различными отделами;
• Опыт работы в CRM-системе (АМО, Bitrix), гугл-таблицы;
• Многозадачность, нацеленность на результат;
• Высокие навыки коммуникации;
• Внимательность ко всем деталям.
Условия труда для работника на вакансии: Менеджер отдела контроля качества
• График работы 5/2 с 10 до 19:00
• Дружная, активно развивающаяся команда молодых специалистов
• Лояльное руководство
• Возможность развития
• Формат работы - гибридный (с дальнейшей возможность полностью перейти на удаленный формат работы)
• Заработная плата обсуждается с лучшим кандидатом и напрямую зависит от качества выполнения всех задач!
Если ты готов идти навстречу новому опыту и считаешь себя подходящим кандидатом на данную должность, скорее откликайся!
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер отдела контроля качества
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 31097006 на должность Менеджер по работе с блогерами и посевами от компании 4hands в городе (населенном пункте) Москва