от компании (организации): ПАО ВТБ, Розничный бизнес в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Автомобильный бизнес" → "Производство"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 31502706 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 10 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 31502706 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 31502706 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель проекта по клиентскому опыту (служба контроля качества-collection)
Обязанности работника на вакансии: Руководитель проекта по клиентскому опыту (служба контроля качества-collection)
- разрабатывать критерии и параметры автоматической оценки качества взаимодействия работников сбора с клиентами по телефону;
- осуществлять настройку системы речевой аналитики с целью проведения оценки;
- формировать отчетность, готовить аналитические справки по результатам оценки;
- демонстрировать ключевые причины недовольства клиентов, формировать и реализовывать план корректирующих мероприятий;
- выявлять и тиражировать лучшие практики клиентского обслуживания.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель проекта по клиентскому опыту (служба контроля качества-collection)
- опыт работы с системой речевой аналитики;
- навык подготовки презентационных материалов на уровне топ-менеджеров;
- компетентность в разработке стандартов работы;
- компетентность проведения оценки клиентского опыта;
- опыт работы в сфере взыскания просроченной задолженности будет преимуществом.
??????
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель проекта по клиентскому опыту (служба контроля качества-collection)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 31502705 на должность IT Project manager/ Менеджер проектов ИТ от компании InStock Technologies в городе (населенном пункте) Москва