от компании (организации): X5 GROUP, Центральный офис в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Добыча сырья" → "Начальный уровень, мало опыта"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 31677404 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 16 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 31677404 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 31677404 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Методолог по стандартам сервиса
Задачи:
- Формирование методологии по общим стандартам клиентского обслуживания в ЕКЦ (Единый контакт-центр Х5)
- Внедрение стандартов и методологии дистанционного клиентского обслуживания в БЕ и ТС в рамках ЕКЦ
- Формирование рекомендаций к разработке систем отчётности с учётом стандартов
- Организация процессов наполнения базы знаний ЕКЦ
- Формирование стандартов TOV
- Контроль соблюдения стандартов через ОКК ЕКЦ
- Отслеживание трендов и внедрение изменений
- Взаимодействие с Клиентским сервисом и экспертная поддержка операционного управления КЦ
Ожидания: - Понимание современных практик клиентского сервиса в контакт-центрах и организации команд поддержки клиентов
- Навыки управления конфликтами и способность предлагать решение в условиях ограниченного времени
- Понимание принципов операционного управления площадками Контакт-центров
- Способность самостоятельно формулировать и защищать позицию, принимать решения и нести ответственность в рамках своих полномочий
- Гибкость, нацеленность на результат
- Аналитическое мышление
- Навыки и опыт executive presentation, умение объяснять сложные вещи простым языком
Условия труда для работника на вакансии: Методолог по стандартам сервиса
- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
- Гибридный формат работы
- Развитая система компенсаций и льгот
- Страхование жизни и здоровья
- Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»)
- Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров
Откликнуться на эту вакансию: Методолог по стандартам сервиса
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 31677395 на должность Менеджер образовательных проектов от компании Правительство Москвы в городе (населенном пункте) Москва