от компании (организации): Тинькофф в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Инсталляция и сервис" → "Сервисный инженер"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 31988838 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 11 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 31988838 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 10 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 31988838 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Куратор технической поддержки
Обязанности работника на вакансии: Куратор технической поддержки
- Участие в разборе Service Desk
- Слежение за сбоями, оформление отчетов по сбоям (постанализ и постмортемы)
- Налаживание процесса работы с Service Desk в рамках всех команд юнита, работа с метриками по Service Desk и улучшение показателей ОКР
- Работа с метриками и алертами
- Выстраивание процесса работы по обращениям от внутренних команд
- Выстраивание процесса работы с информированиями о релизах и откатах
Требования к работнику на вакансии: Куратор технической поддержки
- Опыт работы в технической поддержке от 2-3 лет и опыт на позиции руководителя от 1 года
- Опыт построения и оптимизации процессов технической поддержки
- Аналитический склад ума, самостоятельность, логика
- Чувство персональной ответственности за процессы поддержки и желание сделать их лучше
- Умение правильно аргументировать свою точку зрения
- Опыт формирования отчетности руководству по результатам деятельности службы поддержки
- Знания принципов работы с продуктами класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки
- Знания принципов работы проектных команд и циклов разработки ПО, для эффективного взаимодействия с командами разработки (в процессе приёмки на поддержку, доработки и развития систем)
- Умение разбираться в проблемах, анализировать причины возникновения
- Опыт работы с системами сбора логов (kibana, splunk), системами визуализации метрик(grafana)
- Умение писать и читать SQL запросы (базовый уровень), работать с БД
- Знание теории анализа
- Знание технологий HTTP(S), REST, JSON, SOAP, WEB технологии
Условия труда для работника на вакансии: Куратор технической поддержки
- Работу в офисе или гибридный формат — по договоренности с руководителем
- Платформу обучения и развития «Тинькофф Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
- Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
- Линейку льготных тарифов на продукты Тинькофф
- Частичную компенсацию затрат на спорт
- Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
- Три дополнительных дня отпуска в год
- Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
Откликнуться на эту вакансию: Куратор технической поддержки
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 31988837 на должность Оператор котельной от компании АО Институт пластмасс в городе (населенном пункте) Москва