от компании (организации): X5 RETAIL GROUP, Центральный офис в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Поддержка, helpdesk"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 3202958 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 15 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 3202958 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 29 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 3202958 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Начальник Отдела ИТ обучения и контроля
Ищем руководителя для организации процесса Управления инцидентами в части приема, регистрации, классификации и назначения пользовательских обращений, а также контроля качества решения обращений + организация процесса Управления знаниями для сотрудников поддержки и пользователей ИТ-систем.
Обязанности работника на вакансии: Начальник Отдела ИТ обучения и контроля
- Организация процесса приема, регистрации и назначения пользовательских обращений через портальные приложения и друге средства автоматизации;
- Управление внешними ресурсами и подрядчиками (колл-центрами) для приема, регистрации и назначения пользовательских обращений, а также при необходимости организация выбора нужного подрядчика;
- Обеспечение контроля за правильной маршрутизацией пользовательских обращений в процессе их решения;
- Организация сбора и систематизацию информации по использованию ит-систем для последующего использования этой информации в инструкциях и решениях возникающих инцидентов;
- Повышение эффективности поддержки ИТ-систем
Требования к работнику на вакансии: Начальник Отдела ИТ обучения и контроля
- Высшее, дополнительное образование в сфере ИТ приветствуется;
- Опыт от 2-х лет работы на позиции руководителя группы/отдела и/или процессов или сервисов;
- Знание и опыт применения на практике подходов и стандартов в области управления ИТ (ITIL/ITSM);
- Знание процессов Управления инцидентами и Управления знаниями;
- Знание и опыт применения на практике подходов к обучению ит специалистов и пользователей;
- Понимание организации ИТ-систем уровня предприятия;
- Навыки разработки/согласования процессной документации;
- Ориентация на результат;
- Позитивное мышление;
- Стратегичекое мышление;
Условия труда для работника на вакансии: Начальник Отдела ИТ обучения и контроля
-
Как компания № 1 на рынке ритейла и ответственный работодатель, мы предлагаем своим работникам:
- Трудоустройство по ТК РФ, конкурентоспособную "белую" заработную плату (всегда выплачивается в срок) + годовой бонус;
- Отличный соцпакет: широкий пакет услуг ДМС в лучших клиниках города после испытательного срока, доплата по больничному листу до 70% от оклада;
- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу - до 17:00).
-
Мы заботимся об офисной экосистеме, создаем нашей команде комфортные условия для труда и отдыха:
- Работа в современном технологичном офисе в 7 мин от м. Волгоградский проспект. Корпоративные автобусы доставляют сотрудников утром и вечером до метро и обратно;
- Просторные помещения; великолепно оборудованные рабочие места, разделенные звукопоглощающими перегородками; десятки переговорных комнат;
- Современные компьютеры + дополнительные мониторы, а если нужно, то для удобства и мобильности ноутбуки;
- Во дворе летняя терраса для переговоров и обеденного перерыва;
- Для тех, кто предпочитает добираться на работу на автомобиле или мотоцикле, организована удобная бесплатная автостоянка;
- Для фанатов здорового образа жизни мы организовали парковку и для велосипедов; также у нас есть душ и раздевалка.
-
Мы знаем, что здоровье — это важно:
- В офисе каждый день принимает врач-терапевт; на территории офиса работает аптека, а о больничных и отличном ДМС мы уже говорили!
- Нам нравится здоровый образ жизни! Нашим сотрудникам предоставляются корпоративные скидки для регулярных занятий в фитнес-центрах;
- На территории устроена спортивная площадка.
-
Мы делаем всё, чтобы сотрудникам было удобно:
- Офисное кафе предлагает вкусные завтраки/обеды/ужины (меню на выбор). Несколько кофеен угощают хорошо сваренным ароматным кофе из отлично прожаренной Арабики;
- Для сотрудников работает магазин «Перекресток» (по ценам с корпоративной скидкой);
- Наши сотрудники имеют 5-10% скидки в магазинах «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель», «Перекресток-экспресс»;
-
- Для экономии времени на хозяйственные хлопоты, в офисе работает химчистка.
Вам точно понравится наша корпоративная культура. Мы не забываем об общих праздниках, а дети наших сотрудников всегда получают новогодние подарки:)
Откликнуться на эту вакансию: Начальник Отдела ИТ обучения и контроля
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 3202957 на должность Продавец-консультант MICHAEL KORS (ТЦ "Атриум") от компании BNS Group в городе (населенном пункте) Москва