от компании (организации): ПАО ВТБ, Подразделения Поддержки и Контроля в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Маркетинг, реклама, PR" → "PR, маркетинговые коммуникации"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 32449704 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 16 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 32449704 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 32449704 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
более 6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Директор проекта по исследованиям клиентского опыта
Обязанности работника на вакансии: Директор проекта по исследованиям клиентского опыта
- поддержка системы регулярных исследований по качеству клиентского опыта:
- VOC – опросы клиентов для оценки удовлетворенности / сбор обратной связи по отдельным точкам взаимодействия
- опросы клиентов с целью анализа причин оттока;
- координация перечисленных направлений исследований (разработка инструментария, работа с результатами, подготовка аналитических материалов на основе результатов, организация закупочных процедур и договорной работы);
- координация change-деятельности в рамках направления: лидерство проектной ИТ-команды, выделенной для целей проектов автоматизации клиентских опросов (например, в 2024 г. реализация проекта по интеграции опросов VOC/VOE в цифровые каналы);
- разработка бизнес-требований и проектной документации / паспорта проекта, оценка и планирование ресурсов, составление бэклога, координация проектной команды, контроль;
- координация деятельности группы (2 чел в подчинении).
Требования к работнику на вакансии: Директор проекта по исследованиям клиентского опыта
- высшее образование;
- опыт работы по направлению деятельности от 5-ти лет, желателен опыт руководства кросс-функциональными командами;
- опыт проектной деятельности (управление бюджетом, сроком, скоупом, выделенной под проект командой, разработки бизнес-требований и проектной документации, оценки и планирования ресурсов, расчет достигнутых эффектов);
- знание качественных и количественных методов исследований, желательно владение методами обработки и анализа данных (мат. статистика, моделирование и т.п.);
- знание методик оценки удовлетворенности / лояльности клиентов (опыт работы с разными показателями – CSI, NPS, CES и пр.);
- понимание банковского законодательства и банковских процессов как преимущество.
Откликнуться на эту вакансию: Директор проекта по исследованиям клиентского опыта
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 32449701 на должность Производитель работ от компании ООО ПЕРСПЕКТИВА-ИНЖИНИРИНГ в городе (населенном пункте) Москва