от компании (организации): Ventra IT Solutions в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Консультирование" → "Реинжиниринг, аутсорсинг финансовой функции"
с заработной платой: до 115000 руб.
Вакансия № 32682802 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 17 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 32682802 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 20 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 32682802 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Координатор системы ЭДО
Обязанности работника на вакансии: Координатор системы ЭДО
- Управление второй линией технической поддержки пользователей ECM системы (2 сотрудника);
- Координация с командами разработки, champion users от бизнеса по вопросам решения инцидентов, проблем;
- Разработка и внедрение предложений по улучшению сервиса поддержки, управления инцидентами и багами;
- Коммуникация с поставщиком: приоритизация задач и очереди багов/обращений;
- Управление формами на обслуживание/инциденты в системе SimpleOne;
- Контроль за соблюдением SLA вовлеченными командами, анализ показателей качества поддержки;
- Регулярное формирование отчетности по качеству сервисов (динамика по количеству инцидентов, багов, обращений от пользователей, а также срок их закрытия);
- Анализ результатов ежегодного опроса пользователей системы;
- Помощь в составлении, обновлении актуальной информации по системе: правила, процедуры, база знаний, инструкции;
- Участие в планировании и подготовке коммуникаций;
- Помощь в прохождении аудита системы и контроля;
Требования к работнику на вакансии: Координатор системы ЭДО
- Опыт работы в качестве сотрудника поддержки;
- Понимание принципов работы ECM систем;
- Понимание базовых принципов ITIL;
- Высокие коммуникативные навыки;
- Навык поиска и выявления неисправностей (troubleshooting);
- Организационные навыки;
- Работа в условиях многозадачности;
- Умение работать в команде;
- Аналитический склад ума;
Будет плюсом:
- Опыт работы координатором технической поддержки от 1 года;
- Опыт работы в ЭДО, работа с Диадок/Корус;
- Базовые знания инфраструктуры, понимание работы компонентов ИТ-систем, интеграций;
- Опыт проведение обучающих сессий на большую аудиторию;
- Понимание структуры поддержки в организации, разных подходов к организации поддержки;
Условия труда для работника на вакансии: Координатор системы ЭДО
- Аккредитованная ИТ компания;
- Трудоустройство по ТК РФ;
- Карьерный и профессиональный рост в различных направлениях;
- ДМС после испытательного срока;
- Возможность полностью удаленного формата работы в удобном часовом поясе.
Откликнуться на эту вакансию: Координатор системы ЭДО
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 32682800 на должность Заместитель руководителя склада от компании ООО Проф в городе (населенном пункте) Москва