от компании (организации): CloudDC в городе (населённом пункте): Зеленоград, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Технический писатель"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 3383813 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 4 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 3383813 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 3383813 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Ведущий специалист группы развития и сопровождения решений ITSM
Инновационная компания CloudDC.ru (облачный IaaS-провайдер) c собственным Tier III ЦОДом в Москве (Зеленоград) объявляет об открытии вакансии: Руководитель группы развития и сопровождения решений ITSM
В Ваши обязанности будет входить:
- Администрирование системы автоматизации ITSM (управление справочниками и каталогами, решение запросов в своей зоне ответственности, эскалация запросов на вендора);
- Управление процессами домена Service Operation;
- Управление запросами и инцидентами, проблемами, знаниями, регламентными работами;
- Контроль эффективности процессов, достижения целевых метрик процессов;
- Предоставление отчетности по процессам;
- Взаимодействие с владельцем процесса и другими сотрудниками по вопросам исполнения и улучшения процессов;
- Выполнение корректирующих экстренных и профилактических мер по обеспечению исполнения процессов;
- Осуществление постоянного мониторинга и аудита процессов, повышение осведомленности и вовлеченности в процесс сотрудников Компании;
- Выявление и разрешение конфликтных или сбойных ситуаций, возникающих при исполнении процедур в рамках процессов, предупреждение повторения таких случаев;
- Участие в аудите и выработки рекомендаций по ПМ-процессам и внедрению у Заказчиков;
Требования к работнику на вакансии: Ведущий специалист группы развития и сопровождения решений ITSM
- Высшее образование;
- Опыт работы не менее 3-х лет в службах поддержки и Service Desk в должности менеджер процессов ITSM или администратор системы автоматизации ITSMl Системы Service Desk;
- Отличные знания пакета MS Office;
- Отличные знания стандартов управления ИТ-Услугами (ITIL обязательно, МОF, CobIT, ISO 9000, ISO-20000);
- Опыт написания сервисной процессной документации;
- Опыт администрирования систем класса Service Desk (НР OV, НР SM, ВМС Remedy, Service Engine (желательно));
- Понимание архитектуры систем класса Service Desk;
- Опыт управления процессами ITSM (Проблемы, Запросы, Инциденты, События, Знания, Конфигурации);
- Знание и НАВЫКИ описания бизнес-процессов в одной из нотаций (Aris, ВPMN);
- Желательно наличие сертификата ITIL Foundation;
Желательные личные качества:
Ответственность, внимательность, исполнительность, педантичность
Условия труда для работника на вакансии: Ведущий специалист группы развития и сопровождения решений ITSM
- Оформление по ТК РФ
- Официальный фиксированный доход ("белая" заработная плата)
- Работу в молодом креативном коллективе профессионалов
- Возможность обучения за счёт компании
- Возможность своим мнением и опытом влиять на развитие сервисов компании
- Спортивный зал
- chillout zone
- Чай и кофе для хорошего настроения
- Офис в ОЭЗ Алабушево, г. Зеленоград, в пешей доступности от ж/д станции «Алабушево» (30-50 минут на электричке от Ленинградского вокзала);
Указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о имеющийся вакансии в штатном расписании, актуальной на момент размещения.
Откликнуться на эту вакансию: Ведущий специалист группы развития и сопровождения решений ITSM
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 3383809 на должность Продавец-кассир магазина G-Star (ТРК VEGAS Кунцево) от компании Crocus Fashion Retail в городе (населенном пункте) Москва