от компании (организации): Ренессанс Кредит, Москва в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Банки, инвестиции, лизинг" → "Коммерческий банк"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 3530858 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 10 ноября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 3530858 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 3530858 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Старший эксперт направления по работе с претензиями клиентов
Банк «Ренессанс Кредит» - один из лидирующих банков сектора потребительского кредитования России. Мы работаем с физическими лицами, предлагая широкий пакет финансовых услуг: потребительские кредиты, банковские карты, вклады и другие услуги. Банк основан и успешно развивается на российском рынке начиная с 2003 года.
«Ренессанс Кредит» входит в ТОП-100 крупнейших российских банков и работает с 10 миллионами клиентов.География деятельности «Ренессанс Кредит» охватывает 66 регионов России.
Основным владельцем «Ренессанс Кредит» является Группа ОНЭКСИМ, один из ведущих российских инвесторов.
В настоящее время мы ведем поиск кандидатов на вакансию:
Старший эксперт направления по работе с претензиями клиентов
Обязанности работника на вакансии: Старший эксперт направления по работе с претензиями клиентов
- Развитие процессов обработки претензионных обращений клиентов;
- Взаимодействие с широким кругом подразделений банка по вопросам обработки претензионных обращений клиентов;
- Проведение всестороннего анализа поступающих претензий (кол-во, причины, тематики, обоснованность и т.д.);
- Оценка эффективности обработки претензий клиентов (продуктивность, сроки обработки, качество рассмотрения и т.д.);
- Участие в проектных инициативах, связанных с претензионной работой и клиентским сервисом;
- Выявление причин возникновения претензий и инициирование на основании этого изменений банковских процессов;
- Поддержание актуальной методологии и информационных материалов по работе с претензиями;
- Поддержка и развитие шаблонов типовых ответов клиентам;
- Развитие отчетности по работе с претензиями;
- Решение нестандартных претензионных ситуаций, поддержка сотрудников претензионного направления.
Требования к работнику на вакансии: Старший эксперт направления по работе с претензиями клиентов
- Высшее образование.
- Грамотная письменная и устная речь;
- Знание основных банковских продуктов и услуг;
- Знание норм законодательства, необходимых для подготовки корректных ответов на претензии и жалобы клиентов;
- Понимание принципов работы розничного банка и взаимодействия основных его подразделений, бизнес-процессов;
- Хорошие знания MS Excel (формулы, сводные таблицы, графики);
- MS PowerPoint (опыт подготовки презентаций) - преимущество;
- Пакет MS Office;
- Опыт работы с банковским ПО, клиентскими CRM системами (Siebel, Way4, Diasoft, ЦФТ, Новая Афина или аналогичные).
- Английский язык - базовый уровень.
Будет являться преимуществом опыт участия в проектах по развитию качества сервиса ,подготовки отчетности по претензиям и жалобам, проведения аналитики по претензиям и жалобам клиентов
Условия труда для работника на вакансии: Старший эксперт направления по работе с претензиями клиентов
- Оформление по ТК;
- График работы 5/2;
- Уровень дохода обсуждается по результатам собеседования;
- ДМС с первого месяца работы, корпоративные скидки;
- Перспективы карьерного и профессионального роста внутри Банка;
- Офис м. Выставочная.
Откликнуться на эту вакансию: Старший эксперт направления по работе с претензиями клиентов
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 3530849 на должность Продавец-консультант мобильного оператора ТЕЛЕ2 (ТЦ Варшавская Плаза м.Нагатинская) от компании ООО ДВТ в городе (населенном пункте) Москва