от компании (организации): ООО Home Shopping Russia в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Продажи, обслуживание клиентов" → "Управление продажами"
с заработной платой: от 80000 руб.
Вакансия № 3551577 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 26 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 3551577 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 29 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 3551577 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель клиентского сервиса
Задачи:
- Создание анкет NPS под задачу бизнеса;
- Мониторинг и аналитика уровня удовлетворенности клиентов;
- Создание и развитие системы поиска и выявления проблемных точек в области сервиса;
- Формирование системы устранения и предотвращения проблем, управления претензиями;
- Развитие клиентской аналитики, управление клиентской базой данных;
- Участие в развитии и доработке CRM;
- Развитие группы клиентского сервиса;
- Работа с претензиями, рекламациями;
- Выполнение KPI.
Требования к соискателю:
- Опыт создания структуры (отдел, группа) с "0"
- Знание методов работы с клиентами;
- Опыт создания и внедрения Стандартов клиентского сервиса в B2C;
- Опыт работы в колл-центре;
- Опыт работы с претензиями, рекламациями обязателен;
- Опыт создания инструмента удержания клиента;
- Опыт самостоятельной работы с проблемными клиентами, работа с угрозой отказа от сотрудничества постоянных клиентов;
- Презентационные и переговорные навыки;
- Опыт руководства отделом/группой по работе с клиентами/клиентского сервиса от 3х лет;
- Подтвержденные рекомендации с предыдущего места работы
- Предпочтение отдаем соискателям из Банковской сферы, дистанционной торговли.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель клиентского сервиса
- Подчинение руководителю КЦ;
- Доход: фиксированный оклад, по итогам собеседования;
- Годовой бонус по итогам выполнения KPI;
- Испытательный срок - 3 месяца;
- ДМС по итогам испытательного срока;
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Своевременная выплата заработной платы;
- Работа в стабильной компании.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель клиентского сервиса
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 3551573 на должность Помощник главного редактора от компании Медиагруппа «Актион-МЦФЭР» в городе (населенном пункте) Москва