от компании (организации): ПАО МегаФон в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Инженер"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 4108399 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 30 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 4108399 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 20 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 4108399 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Эксперт по развитию единой технической поддержки(направление SAP и ЭДО)
Какие задачи необходимо решать:
- Участвует в мероприятиях, нацеленных на выявление степени удовлетворенности качеством услуг, предоставляемых ЕТПП в рамках поддержки SAP и ЭДО.
- Обеспечивает предоставление отчетности по поддержке SAP и ЭДО, выполнению обращений пользователей, устранению инцидентов.
- Организовывает изменение отчетности для улучшения качества сервисов.
- На основе анализа обращений инициирует оптимизацию веток портала заказа услуг и подачи обращений
- Аккумулирует и передает коллегам экспертные знания и умения, консультирует в целях развития сотрудников подразделения. Участвует в подготовке инструкций, регламентов и описания бизнес процессов, готовит предложения направленные на улучшение взаимодействия подразделений Компании и бизнес процессов в зоне ответственности.
Для решения этих задач требуется:
- Высшее образование
- Знание основ ITIL/ITSM
- Отличные коммуникативные навыки
- Хорошее знание корпоративных информационных систем и инфраструктуры
- Понимание принципов работы технической поддержки пользователей
- Понимание работы систем Open Text, Kofax, Jira, Сonfluence
- Понимание архитектуры построения SAP решений
- Понимание работы процессов в системах SAP ERP, SAP PO/PI, SAP HR, SAP SRM, SAP BW
- Опыт работы в ИТ в крупной компании от 5 лет
- Опыт управления проектами
Мы предлагаем:
Откликнуться на эту вакансию: Эксперт по развитию единой технической поддержки(направление SAP и ЭДО)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 4108391 на должность Фрезеровщик от компании ООО КК ЮБИПИ в городе (населенном пункте) Краснозаводск