от компании (организации): ООО Национальная Медслужба в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Медицина, фармацевтика" → "Продажи"
с заработной платой: от 70000 до 80000 руб.
Вакансия № 4263071 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 8 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 4263071 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 4263071 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Супервизор
Обязанности работника на вакансии: Супервизор
- обучение новых и действующих сотрудников в части: правильности приветствия в зависимости от типа клиента и времени суток; правильности идентификации клиента, исключая лишние вопросы; умению использовать данные CRM системы по клиенту и формировать ощущение уникальности у клиента;
- информирование сотрудников об изменениях в процессах и скриптах;
- развитие навыка принятия решения сотрудниками, проактивной позиции в отношении клиента;
- мотивация смены на достижение высоких качественных результатов KPI по сервису (количество принятых/потерянных звонков, скорость приема звонка и т.д.);
- помощь сотрудникам ориентироваться в скриптах обслуживания, контроль выполнения бизнес-процессов;
- участие в решении сложных вопросов и форс-мажорных ситуациях;
- участие в предотвращении конфликтов, своевременное присоединение к обслуживанию клиента, поиск баланса в решении вопросов клиента;
- личное участие в обслуживании «сложных» клиентов, оказание помощи в консультации по нестандартным вопросам;
- контроль уровня знаний сотрудников, в том числе при изменениях проекта/скрипта/процесса, грамотности речи сотрудников, качества письменной речи сотрудников при коммуникации с клиентом (e-mail, чат, мэссенджеры);
- контроль полноты и актуальности вносимой информации в CRM систему;
- предложение вариантов оптимизации бизнес-процессов, улучшения обслуживаемых продуктов;
- информирование о необходимости доработки/развития систем;
- инициация улучшения скриптов и сценариев;
- информирование о нестандартных запросах клиентов, которые не учтены сценариями, но которые могут оказать влияние на дальнейшее развитие проекта и сервиса;
- своевременное информирование о возникновении проблем на площадке;
- организация продаж продуктов компании/партнеров медицинскими консультантами, в соответствии с утвержденными процедурами.
Требования к работнику на вакансии: Супервизор
Образование и специализация:
- образование высшее медицинское (врач) или среднее специальное (фельдшер);
- специализация по терапии/педиатрии/семейный доктор (наличие действующего сертификата);
- дополнительная специализация «Организация здравоохранения» (желательно).
Опыт работы:
- не менее 3-х лет по специальности;
- опыт работы по организации медицинской помощи (страхование/ассистанс);
- опыт работы в системе ОМС/ДМС;
- опыт управления персоналом от 1 года до 3-х лет;
- знание нормативно-правовых документов, основ законодательной базы в здравоохранении и государственных гарантий, необходимых для обслуживания пациентов по программе «ОМС»;
- опыт проведения экспертизы качества медицинской помощи;
- опыт в разрешении конфликтных ситуации;
- знание трудового законодательства;
- знание основ общей и специальной психологии, социологии и психологии труда; методов оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников; норм качества и времени для каждого вида работы; этики делового общения; методов решения организационно-управленческих и кадровых задач; правил и норм охраны труда;
- грамотная устная и письменная речь;
- хорошие коммуникативные и управленческие навыки;
- знание основ коучинга;
- клиентоориентированность;
- уверенный пользователь программ MS Office, Word, Excel, Outlook.
Личные качества (в том числе по отзывам и рекомендациям):
соответствие высоким стандартам общения и поведения в коллективе, самодисциплина, исполнительность, пунктуальность, ответственность, доброжелательность, готовность идти на контакт, умение работать в команде, умение брать на себя ответственность в принятии самостоятельных решений, умение работать с большой группой людей, умение убеждать, умение работать с большим объемом информации, быстрая обучаемость, стрессоустойчивость.
Дополнительные требования (желательно): наличие второго образования (психолога).
Условия труда для работника на вакансии: Супервизор
- оформление по ТК РФ,
- оклад до 70 000-80 000 руб. (по результатам собеседования) + квартальные премии,
- график работы 5/2, 8-часовой рабочий день,
- работа в дружной, сплоченной команде профессионалов,
- метро Тургеневская, Чистые пруды.
Откликнуться на эту вакансию: Супервизор
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 4263061 на должность Техник/Хаус мастер от компании ООО Студио Модерна в городе (населенном пункте) Котельники