от компании (организации): ABBYY в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Административный персонал" → "Ресепшен"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 4267820 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 7 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 4267820 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 30 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 4267820 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель службы по работе с клиентами
ABBYY – мировой разработчик решений в области интеллектуальной обработки информации. Нашими технологиями пользуются 40 млн человек и десятки тысяч организаций в 200 странах мира. В ABBYY работает 1200 сотрудников: это инженеры, программисты, аналитики, лингвисты и многие другие специалисты. 16 международных офисов группы ABBYY открыты в 13 странах.
Приглашаем в московский офис Руководителя службы по работе с клиентами.
Задачи:
• Управление отделом клиентского сервиса и поддержки линейки массовых продуктов ABBYY (Fine Reader, Сomparator, Screenshot reader, PDF Transformer, Lingvo, мобильные приложения);
• Руководство командой из 4х специалистов по работе с клиентами: постановка целей, обеспечение необходимым ресурсами, мотивация, координация, контроль исполнения задач, делегирование, наставничество;
• Обеспечение качественной и оперативной обработки обращений российских и международных клиентов, поступающих по следующим каналам: колл-центр, онлайн-чат, email, лиды из Salesforce;
• Участие в найме новых сотрудников, проведение интервью, дальнейшая адаптация, обучение, развитие и оценка;
• Разработка и обновление обучающих материалов и инструкций по клиентскому сервису, внутренним распорядкам и продукту;
• Постоянное взаимодействие с отделами technical support, corporate sales, sales support, marketing, distribution по клиентским запросам, организации мероприятий;
• Обеспечение функции front-office/administrative: отдел располагается в открытой зоне ресепшн и среди прочих функций отвечает за приветствие гостей взаимодействие с курьерами, административную поддержку коллег, бронирование переговорных комнат и сервировку клиентских встреч;
• Управление ротацией подчиненных: позиция специалиста является стартовой с перспективой дальнейшего развития, средний срок нахождения на ней до года. Задача руководителя клиентского сервиса – совместно с сотрудником подбирать вакансии на внутреннем портале, помочь с подготовкой к интервью с потенциальным руководителем, осуществление перевода в другой отдел;
• Управление интернет-магазином корпоративной сувенирной продукции;
• Готовность выполнять функции подчиненных наравне с командной при любой необходимости, будь то высокая загрузка отдела или отсутствие сотрудника;
• Сбор и анализ статистики обращений клиентов;
• Бюджетирование расходов отдела, отчетность.
Что мы ждем от кандидатов:
• Высшее образование, желательно дополнительное образование, курсы в сфере клиентского сервиса, поддержки и управления командой;
Знание английского языка не ниже уверенного Upper-Intermediate;
• Ориентация на клиента, активная жизненная позиция, динамичность, гибкость;
• Сильные навыки лидерства, наставничества, готовность до 50% времени заниматься обучением, развитием и ротацией новых сотрудников (каждые 1.5 года – полная смена команды в связи с переводом их на другие позиции в компании);
• Сильные навыки деловой корреспонденции;
• Уверенный пользователь CRM, Outlook;
• Опыт работы с Salesforce и 1С желателен;
• Интерес к ИТ-сфере, технологиям и инновациям;
• Желательно знание и личный опыт использования продуктов ABBYY.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель службы по работе с клиентами
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 4267810 на должность Категорийный менеджер от компании ООО ZASPORT в городе (населенном пункте) Москва