от компании (организации): ООО РДЛ-Телеком в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Инженер"
с заработной платой: от 80000 до 100000 руб.
Вакансия № 4377046 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 18 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 4377046 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 4377046 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель службы технической поддержки
Обязанности работника на вакансии: Руководитель службы технической поддержки
- Организация непрерывной и качественной работы круглосуточной службы технической поддержки;
- Подбор кандидатов на вакантные должности в службу технической поддержки;
- Управление качеством услуг поддержки, обеспечиваемых линиями технической поддержки;
- Взаимодействие с внешними линиями технической поддержки (подрядчиков, вендов);
- Контроль учета заявок, исполнительской дисциплины подчиненных работников;
- Выполнение роли менеджера процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание. Обеспечение выполнения SLA и контроль метрик процессов и подразделений;
- Разработка внутренних нормативных документов, регламентирующих работу линии технической поддержки и инструкций по использованию ИС в пределах зоны ответственности;
- Формирование отчетности по проектантам и процессам в зоне ответственности;
- Обеспечение наполнения Базы знаний.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель службы технической поддержки
- Опыт работы в сфере телекоммуникации от 3 лет;
- Опыт управления круглосуточной техподдержкой в телекоммуникационной компании, интеграторе от 1 года;
- Наличие технического опыта;
- Опыт разработки технической, организационной документации (инструкции, регламенты);
- Опыт разработки и оценки КПЭ процессов сопровождения;
- Опыт организации и ведения базы знаний и CMDB;
- Опыт разработки скриптов телефонных разговоров;
- Английский – чтение проф. литературы;
- Приветствуется знания библиотеки ITIL/ITSM.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель службы технической поддержки
- Стабильный доход, выплаты 2 раза в месяц;
- Время работы - 5/2 с 9.00 до 18.00 (гибкость графика обсуждается);
- Молодой дружный коллектив;
- Работа в одной из перспективных сфер на сегодня;
- Белая заработная плата;
- Заработная плата 80 000 рублей на руки на испытательный срок,после испытательного срока 100 000 рублей на руки;
- Оформление по ТК.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель службы технической поддержки
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 4377043 на должность Уборщик помещений от компании ООО Частех в городе (населенном пункте) Кубинка