от компании (организации): АО Газпромбанк в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Банки, инвестиции, лизинг" → "Продажа финансовых продуктов"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 5042741 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 16 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 5042741 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 23 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 5042741 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель проекта (Центр развития корпоративного бизнеса)
Обязанности работника на вакансии: Руководитель проекта (Центр развития корпоративного бизнеса)
- Составление поведенческих моделей клиентов, карт клиентского опыта (Customer Journey Map), сравнительный анализ с конкурентами, разработка рекомендаций;
- Описание профилей клиентов, составление сценариев использования продуктов/сервисов, составление сценариев взаимодействия с Банком;
- Редизайн и оптимизация внутрибанковских процессов, в том числе снижение расходов;
- Изменение существующих банковских продуктов на основе клиентских исследований и измерении клиентского опыта;
- Разработка методики оценки качества предоставляемых услуг и сервиса;
- Измерение и мониторинг индекса лояльности и удовлетворенности клиентов;
- Рассмотрение обращений и претензий клиентов;
- Формирование совместно с ответственными подразделениями Банка предложений, рекомендаций и планов по изменению внутренних процессов, а также предоставляемых продуктов;
- Функциональная и методологическая поддержка клиентских менеджеров по различным вопросам.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель проекта (Центр развития корпоративного бизнеса)
- Опыт работы в области клиентского опыта (6-9 лет), опыт работы в компаниях Big 4 и/или крупнейших международных консалтинговых компаниях является преимуществом.
- Опыт руководства командой (от 2 до 5 чел).
- Превосходные аналитические способности.
- Хорошие коммуникационные навыки, устные и письменные.
- Хорошо развитые организационные навыки.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель проекта (Центр развития корпоративного бизнеса)
- Полная занятость
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Условия для развития и обучения
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель проекта (Центр развития корпоративного бизнеса)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 5042740 на должность Программист 1С от компании SELA Корпорация, Москва в городе (населенном пункте) Москва